Reacties geplaatst door koenhaest

4 Reacties

K
koenhaestAan het warmlopen
gevraagd in Vast internet

Nieuwe klant, zeer traag internet

Inmiddels heb ik meerdere malen getest met mijn laptop direct via een Ethernetkabel aangesloten op de router, zonder andere actieve apparaten. Het resultaat ligt nog steeds slechts rond de 8Mbps, waar de voorspelde snelheid op mijn adres ruim 20Mbps is. De snelheid van 15Mbps zou dus gewoon prima gehaald moeten worden. Tele 2, ik hoor graag wat hieraan te doen is!

14
K
4 jaar geleden
K
koenhaestAan het warmlopen
gevraagd in Vast internet

Nieuwe klant, zeer traag internet

Bedankt voor jullie reacties Malamute en Kevin. Ik heb het door jullie meegeleverde kabeltje afgeknipt en direct op de ISRA-kabel die uit de kruipruimte komt aangesloten. Er zit dus niets tussen dat eventueel vertragend zou kunnen werken. Nog altijd komt de snelheid niet boven de 8Mbps uit helaas. Kunnen jullie de aansluiting/snelheid van jullie kant af controleren of hebben jullie nog een ander idee?

14
K
4 jaar geleden
K
koenhaestAan het warmlopen
gevraagd in Vast internet

Nieuwe klant, zeer traag internet

Dag Kevin, Bedankt voor je doortastendheid, dinsdag is de KPN monteur langs gekomen en die constateerde inderdaad dat onze aansluiting in de wijkkast erg oud/slecht was. Hij heeft ons op een ander punt in de kast aangesloten, maar helaas bleek de deur van de wijkkast geforceerd en kreeg hij halverwege de werkzaamheden de kast niet meer open. Dit betekent dat we al sinds dinsdagochtend zonder internet zitten, en KPN heeft helaas nog altijd het euvel niet verholpen. We zijn dus nog verder van huis! Bellen naar de klantenservice levert niets op, ze verwijzen naar jullie. Kunnen jullie zorgen dat we zsm weer aangesloten zijn?! Alvast bedankt! Koen

14
K
4 jaar geleden
K
koenhaestAan het warmlopen
gevraagd in Vast internet

Nieuwe klant, zeer traag internet

Beste Kevin en collega's, Na ruim een week zonder internet en vele telefoontjes naar zowel jullie (prima!) klantenservice als naar KPN is de verbinding nu dan eindelijk hersteld, en lijkt de nieuwe aansluiting in de wijkcentrale inderdaad een groot verschil te maken. Ik meet nu snelheden van 13Mbps en een duidelijk lagere ping, een hele verbetering dus! :) Bedankt voor jullie hulp, ik moet zeggen dat jullie klantenservice vele malen beter is dan die van KPN. Het blijft lastig dat jullie ook weer afhankelijk zijn van KPN voor jullie service, maar jullie medewerkers hebben me uiteindelijk erg goed geholpen! Dit neemt helaas niet weg dat wij 8 dagen zonder internet gezeten hebben door deze storing en extra kosten hebben moeten maken (mobiele databundels) om toch bereikbaar te blijven. Een compensatie voor deze storing lijkt me daarom op zijn plaats. Ik hoor graag wat jullie voorstel is. Nogmaals bedankt voor jullie service!

14
K
4 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Gebruikersvoorwaarden