Wegvallende internetverbinding (instabiel) - lampje op het modem brand rood

Hé kaya.md, als ik nu je verbinding controleer zie ik dat deze inmiddels terug is. Het zou kunnen zijn dat er een algemene storing is geweest, maar dat zou ik je op dit moment niet kunnen bevestigen. Onze klantenservice was gesloten op het moment dat je verbinding weg was gevallen, daarbij hebben we niet in de gaten kunnen houden of er meerdere telefonische meldingen over binnen gekomen zijn - het valt mij wel op dat, behalve jou topic, via de sociale media hier geen verdere meldingen over binnen zijn gekomen.

De verbinding zoals ik die nu zie lijkt goed en stabiel. Zou je het ons kunnen laten weten als dit veranderd? We zouden dan op dat moment graag willen kijken of we vanaf hier de oorzaak kunnen zien.

@Wrangler, welkom op het Tele2 forum. Het is duidelijk dat de storing die je ervaart niet onder de titel van dit topic valt. Met die reden verzoek ik je graag om een eigen topic aan te maken met betrekking tot het probleem van je glasvezel verbinding, zodat we je van dienst kunnen zijn.

Hé kaya.md, als ik nu je verbinding controleer zie ik dat deze inmiddels terug is. Het zou kunnen zijn dat er een algemene storing is geweest, maar dat zou ik je op dit moment niet kunnen bevestigen.

Hallo Ruben en bedankt,
ja op dit moment werkt internet, maar het is de laatste dagen dan ook pas na 23h dat er storing is bij mij.

Onze klantenservice was gesloten op het moment dat je verbinding weg was gevallen, daarbij hebben we niet in de gaten kunnen houden of er meerdere telefonische meldingen over binnen gekomen zijn - het valt mij wel op dat, behalve jou topic, via de sociale media hier geen verdere meldingen over binnen zijn gekomen.

Maar de website zei toch iets over storing bij KPN om 23.05, dat was precies de tijd dat ik ook storing had, dus ik dacht 'dat heeft daar mee te maken'.

De verbinding zoals ik die nu zie lijkt goed en stabiel. Zou je het ons kunnen laten weten als dit veranderd? We zouden dan op dat moment graag willen kijken of we vanaf hier de oorzaak kunnen zien.

Zal ik doen en bedankt

Hé kaya.md, ik kan bevestigen dat de verbinding is weggevallen en terug is gekomen om 21:50:37 op 30 juni. De oorzaak is vanaf hier niet in te zien en het ziet er naar uit alsof de verbinding sindsdien werkend is gebleven. Kan je dit voor mij in de gaten blijven houden? Ik hoor het graag als het niet goed gaat, dan gaan we samen voor een definitieve oplossing zorgen.

Hé kaya.md, in dit geval zal ik voor jou een stapje overslaan door direct te zorgen dat een medewerker van de netwerkbeheerder (KPN) je gaat bellen voor een afspraak. Om dit op te lossen hebben we een bericht doorgestuurd naar KPN met het mobiele telefoonnummer wat je naar mij hebt gestuurd. Ze bellen je terug binnen 12 uur om een afspraak te maken voor een monteur. Als je vandaag word gebeld, mag je er van uit gaan dat ze morgen of overmorgen bij je langs kunnen komen. Uiteindelijk zullen we je moeten verzoeken het gesprek met KPN af te wachten zodat je precies weet waar je aan toe bent. Mocht je een gesprek gemist hebben, wacht dan nog even verder af: KPN poogt in totaal drie keer om op te bellen - als ze je na de derde keer niet hebben kunnen bereiken sluiten ze de melding. In het geval dat de verbinding functioneert op het moment dat zij deze controleren, zullen ze ook geen contact op nemen. Mocht je in dat geval contact willen leggen met Tele2 is het mogelijk om te bellen met de monteursafdeling, het nummer is per privébericht en e-mail met je gedeeld.

Hopelijk zal dit het probleem definitief oplossen.

Het is vreemd hoor, maar had net rond 20.50h als ik me niet vergis, wederom geen internet. Rode lampjes in combinatie met groene lampjes. Ik snap niet wat hier aan de hand is. Ik ben even weggegaan van mijn pc en ben weer net terug en nu zijn alle lampjes wederom groen.

Hallo Ruben.
Ja dat is toch wel gek. Ik heb het modem gereset en daarna enkel de naam van de wifi veranderd en het wachtwoord ervan. Voor de rest heb ik er niet aan gezeten. Als de storing binnenshuis ligt, dan snap ik niet waarom mijn dsl signaal wegvalt. Dan zou ik eerder gewoon groene lampjes moeten zien bij dsl toch?
Ik vind het wel zonde om een monteur aan te sturen, als je geen storing op de lijn ziet, kunnen we dan eerst beginnen met een ander modem? En indien het dan niet lukt dan een monteur?
Ik ben maandag wel thuis van 08.00 tot 13.00h als een monteur aansturen het beste is.
Kaya

ps, ik heb eergisteren wederom een storing gehad rond 00.50h.

Ja dank je wel, dat is heel goed.
En de laatste 2 dagen heeft het modem ook, zover ik weet, geen rode lampjes meer gegeven.

Ok, ik heb het pakje ontvangen en ik ga het even in de gaten houden. Ik hou je hier op de hoogte, tot nog toe geen storing, behalve gisteren dan (met de oude modem nog).

Ja is goed en bedankt. Ik hou je via hier op de hoogte. Ik heb het pakje inmiddels ontvangen en ga het even bekijken. Ik had gisteren nog wel een kleine storing (met de oude modem nog).

Topic gesloten na inactiviteit