beantwoord

Tele 2 alles in 1 glasvezel. Aansluiting per 1 augustus

  • 11 augustus 2018
  • 5 reacties
  • 994 x bekeken

Goeiedag allen,
Per 1 Augustus zou ik worden aangesloten op het glasvezel netwerk bij tele 2 met een alles in 1 pakket. Na een afspraak ingepland te hebben met Guidion was het wachten.

Tot mijn verbazing kreeg ik 26 uur van te voren een mail van Guidion, zonder enige toelichting, dat de monteur en het aansluitmoment was geannuleerd.

Gelijk gebeld met de klantenservice van Guidion, zij wisten zelf niet waarom ik was geannuleerd (gaat lekker daar) en verwezen me door naar jullie. Gebeld met jullie en de klantenservice vertelde mij dat "de klink van de wijkkast van het glasvezel netwerk" kapot was. Verzekerde mij dat ik dezelfde of volgende dag terug gebeld zou worden door Guidion voor een nieuwe afspraak.

Volgende dag in de middag zelf maar weer gebeld. Guidion wist niets meer te zeggen dan dat mn aanmelding nog op hold stond en een nieuwe afspraak vanuit tele 2 moest komen. Beetje tegensprekend hier dus. Weer bellen naar jullie. Ondertussen begon ik me al enigszins *&^ te voelen. Legde ook uit aan de klantenservice van jullie dat ik niet snapte waarom het een probleem moest zijn voor mij als de klink van het wijkkastje kapot is. De monteur hoeft toch enkel in mijn huis een modem aan te sluiten want mn glasvezel verbinding komt al binnen. Tjah daar wist de klantenservice het zijne ook niet van. Gebeld met de technische ondersteuning van tele2 welke me alleen als raad kon geven om dan reggefiber te proberen om te vragen wat er preciea aan de hand was want zij zagen niet meer informatie in "de ticket".

Reggefiber wist me te vertellen dat er een storing zat vanaf de verdeelkast naar mijn huis en dat die gereset moest worden in de wijkkast. Aha vandaar het klink verhaal. Ze zouden er gelijk werk van maken.

Weer gebeld naar Tele2 en gevraagd of ik bij het gereed zijn van de wijkkast gelijk gemaild kon worden zodat er een nieuwe afspraak ingepland kon worden. Omdat ik namelijk 3 augustus naar zee ging en daar voor 14 dagen blijf. En toch wel graag wanneer ik thuis ben gebruik wil kunnen maken van internet.

Ondertussen zijn we van donderdag 2 augustus aanbeland op zaterdag 11 augustus en nog steeds vanuit tele2 geen woord. Ik vind dit zachtjes uitgedrukt schandalig hoe de informatie voorziening vanuit jullie naar mij als klant verloopt (Nihil), verder heb ik geen excuses gehoord behalve de zin "ja sorry meneer voor ons is dit ook overmacht", en wordt er naar mijn idee niet gezocht naar oplossingen bij het bellen van de klantenservice.

In afwachting van jullie antwoord.
icon

Beste antwoord door JaccovandeBerg 11 augustus 2018, 22:51

Oke: luister en huiver. Even om te lachen op kantoor, door alle drukte hier aan boord heb ik per ongeluk gedacht dat ik een pakket bij Tele2 had afgesloten terwijl dit t-mobile is ?. Dit hele verhaal wordt dus verplaatst elders? zit tele2 trouwens ook bij reggefiber in de regio Urk, Flevoland? Als dit verhaal maandag niet naar behoren wordt opgelost dan gaat deze jongeman naar een andere provider die wel gelijk kan leveren namelijk.
Bekijk origineel bericht

Dit topic is gesloten. Maak een nieuw topic aan als je een vraag hebt.

5 reacties

Reputatie 4
Badge +1
Geen probleem! Als luisteren oor werken wij ook en nog iets een glimlach op maandagochtend is altijd fijn 😛 Thx for the smile haha
Ohh zoals eric aangeeft je kan altijd even kijken wat wij leveren! Mag altijd he 🆒
Reputatie 7
Badge +4
Beschikbaarheid van producten kun je hier opzoeken:https://www.tele2.nl/shop/thuis/postcodecheck/
Oke: luister en huiver. Even om te lachen op kantoor, door alle drukte hier aan boord heb ik per ongeluk gedacht dat ik een pakket bij Tele2 had afgesloten terwijl dit t-mobile is ?. Dit hele verhaal wordt dus verplaatst elders? zit tele2 trouwens ook bij reggefiber in de regio Urk, Flevoland? Als dit verhaal maandag niet naar behoren wordt opgelost dan gaat deze jongeman naar een andere provider die wel gelijk kan leveren namelijk.
Reputatie 5
Badge
Op dit klantenforum praten voornamelijk klanten met elkaar en geven tips en adviezen. Tele2 moderators komen ook langs om de topics te behandelen die nog niet al eerder zijn opgelost. Zorg er in ieder geval voor dat je je forum profiel zo compleet mogelijk invult, zodat een Tele2 moderator je gegevens erbij kan zoeken zodra je topic door een van hen wordt bekeken.

Om daar even aan toe te voegen,
Moderators zijn te herkennen aan "Van Tele2" in de naam, meestal aanwezig op kantoor uren van maandag t/m vrijdag.
Reputatie 7
Badge
Op dit klantenforum praten voornamelijk klanten met elkaar en geven tips en adviezen. Tele2 moderators komen ook langs om de topics te behandelen die nog niet al eerder zijn opgelost. Zorg er in ieder geval voor dat je je forum profiel zo compleet mogelijk invult, zodat een Tele2 moderator je gegevens erbij kan zoeken zodra je topic door een van hen wordt bekeken.