vraag

Niet tevreden of reparatieafhandeling door Dynafix


Mijn Nokia 7 Plus op 1 juni aangeschaft en na 3 weken was het toestel niet meer bruikbaar door een defect in het scherm. Via Tele2 een reparatieverzoek ingediend en toestel verstuurd naar Dynafix. Dynafix krijgt het toestel niet gerepareerd en volgens de status op de site van Dynafix:
Reparatienummer: NLLF001-11988
Logistiek - Product gecrediteerd door fabrikant 4-7-2018
Servicehandeling: Product gecrediteerd door externe technische dienst

Vervolgens neem ik contact op met Dynafix en krijg ik onderstaande reactie:

Hartelijk dank voor uw e-mail.
De fabrikant bepaalt zelf of een toestel gecrediteerd wordt. Dit is dus reeds bekend bij de fabrikant.
De verdere afhandeling verloopt via de fabrikant. Wij kunnen in deze niets betekenen.
Ervan uitgaande u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Miriam

Dynafix Care B.V Customer Care Center
----

Ik heb dus geen bewijs gekregen of het toestel ook daadwerkelijk is verstuurd door Dynafix naar de de fabrikant en Nokia stuurt mij terug naar Dynafix.

Tele2 kunnen jullie contact opnemen met Dynafix en bewijs aanvragen of het toestel daadwerkelijk verstuurd is naar Nokia of dat jullie wellicht via Nokia het bedrag van de telefoon al hebben ontvangen? Ik heb dus nu geen enkel bewijs en als de telefoon zoek raakt tijdens transport o.i.d. Of kunnen jullie zorgen voor een nieuw toestel?
Dit topic is gesloten. Maak een nieuw topic aan als je een vraag hebt.

1 Reactie

Reputatie 7
Badge +2
In príncipe is de verkoper je aanspreek punt, en omdat je de reparatie aanvraag via Tele2 heb gedaan, zou ik niet zo veel stressen met informatie van hier en daar te krijgen want je wordt van het kastje naar de muur verstuurd.

Vul je klant gegevens in jou profiel zodat een moderator uit kan zoeken hoe het nu zit.

Als je telefoon totalloos is, of zoek is geraakt, is de verkoper verantwoordelijk voor een vervangend toestel of de aankoop bedrag terug te geven.