Lumia 650 reboot

Dank voor je bericht. Ik heb je een privébericht teruggestuurd.

Kastje, muur.... Ik wordt hier een beetje heel erg moe van.
Dat ik zelf het toestel niet heb aangeschafd en dat het aankoopbewijs niet op mijn naam staat doet volgens mij niet terzake. Het garantiebewijs staat niet op naam, de naam op het aankoopbewijs is tbv. de adressering van de brief. Of zie ik dat verkeerd?
Volgens mij is garantie volgens de wet een recht dat bij een goed hoort. Als je het goed overdraagt, gaat de garantie ook automatisch over. Als ik bij bijvoorbeeld de Hema een koekenpan koop en deze cadeau doe aan iemand anders, dan kan die ander met de originele aankoopbon het artikel gewoon ruilen.

Bij Dynafix loop ik vast. Het toestel is reeds 3 keer opgestuurd en het bedrijf heeft ook al aangegeven dat ze mij niet kunnen helpen. Hierbij werd ik door Dynafix doorverwezen naar Microsoft omdat Dynafix volgens hun ook alleen maar een logistieke partner is in dit geheel.

Ik krijg het gevoel dat omdat ik geen klant ben bij Tele2 jullie dit in de computersystemen niet kunnen afhandelen of dat jullie dit niet willen afhandelen. Ook als het systeemtechnisch allemaal niet standaard is moet dit toch kunnen worden afgehandeld? Desnoods kan ik langskomen in een Tele2 winkel.

Ik ga ondertussen rechtsbijstand inschakelen om uit te zoeken hoe dit probleem opgelost moet worden.

Ik zie nu ook dat Tom dit Topic als 'beantwoord' heeft gemarkeerd. Het probleem is niet opgelost!
Heeft iemand binnen dit forum nog ideeën om mijn problemen met Tele2/Dynafix op te lossen?

Eric, bedankt voor het meedenken.
Mijn klacht is dat de telefoon regelmatig spontaan opnieuw opstart en dat de batterij abnormaal snel leeg loopt. Ik heb dan helemaal niets met de telefoon gedaan, hij ligt gewoon op tafel. Ik heb dan ook geen extra apps geïnstalleerd. Ik heb zelf al van alles geprobeerd met de instellingen en het opnieuw installeren van windows 10 en updates. Zelfs het insider programma van Microsoft geprobeerd, niets helpt.
Ik heb ook een ouder model (Lumia 735) , dit toestel werkt probleemloos met een batterijduur van 2 dagen bij normaal gebruik.
Ik heb dit allemaal bij het reparatiecentrum aangegeven. Ik heb geen idee hoe zij het toestel testen, maar zij geven alleen aan dat de klacht niet geconstateerd is.

Gelukkig krijg je hetzelfde antwoord van de medewerker als van Tom. Het wordt vervelender als iedereen wat anders zegt toch?

Hoi Jan,

Helaas geldt voor de oorspronkelijke eigenaar hetzelfde, Dynafix is het aanspreekpunt voor reparaties. Dynafix heeft de klacht niet kunnen reproduceren, dus daarmee is de procedure voor hun afgerond. Je kan het toestel wel opnieuw aanmelden bij Dynafix.

Ik kan er spijtig genoeg niks anders van maken.

Groetjes Tom

Ik zie nu dat Microsoft hun klantenservice en ondersteuning voor Lumia toestellen ook weer uitbesteed heeft aan een bedrijf B2X in Duitsland...
Ik heb dus een toestel van Tele2.
Tele2 heeft de reparaties uitbesteed aan Dynafix.
Dynafix biedt het toestel aan Microsoft aan.
Microsoft besteed de reparatie weer uit aan B2X.....
Tele2 moet zelf toch ook wel begrijpen dat je hier als consument nooit uit kunt komen. Alle partijen schuiven hun verantwoordelijkheid van zich af.
Tele2 moet als verkopende partij gewoon een oplossing bieden.