vraag

Ik kan geen sms berichten ontvangen

  • 15 september 2020
  • 8 reacties
  • 187 x bekeken

Ik kan geen SMS berichten meer ontvangen, alleen versturen.
Ik ben recentelijk nog wel over de grens naar Duitsland geweest, is daardoor wellicht iets verandert?


8 reacties

Zojuist ben ik erachter gekomen dat ik alleen smsjes kan ontvangen van personen die gebruik maken van het Tele 2 netwerk. Van mensen die Tele 2 of T-Mobile als provider hebben kan ik wel smsjes ontvangen, toen ik iemand vroeg een smsje te sturen die Hollandsnieuwe als provider heeft kwam het smsje niet aan.

 

Reputatie 7
Badge +4

Laat die persoon dan een klacht indienen bij Hollands nieuwe dat hij jou geen sms kan sturen. Blijkbaar hebben die jouw nummerportering niet goed verwerkt.

Dat lijkt me niet de oplossing.. Dit probleem is namelijk ontstaan nadat ik door Tele 2 naar het nieuwe netwerk ben overgezet op 18 augustus. Op dit moment kan ik niks ontvangen van personen of instanties die gebruik maken van een ander netwerk. Ook de klantenservice kan me niet verder helpen, maar ondertussen loopt mijn abonnement met de bijbehorende kosten vrolijk door. Ik verwacht een oplossing vanuit Tele 2 en geen vreemde omweg.

Voorheen werkte alles prima en kreeg ik de smsjes van dezelfde personen/instanties wél gewoon binnen.

Ik heb ook last van dit probleem. De oplossing van Eric vind ik niet echt een oplossing. Hoe moet ik aan mensen vragen of ze een klacht indienen als ik niet eens weet of ze mij een smsje sturen want ik ontvang ze niet.

Daarnaast betaal ik Tele2 voor een bepaalde service en als die service niet goed functioneert verwacht ik van Tele2 dat ze het probleem voor mij oplossen. En niet dat ik iedereen in mijn vriendenlijst een berichtje moet sturen met de vraag of hun een klacht voor mijn probleem willen melden.

Reputatie 5
Badge

Hallo @martheintje,
Welkom op de Community! Je geeft aan dat je geen sms berichten kan ontvangen van andere providers, dat is natuurlijk niet de bedoeling. Ik kan mij voorstellen dat je dit snel opgelost wilt zien, let’s fix it!

Ik heb dit probleem meteen voorgelegd aan de experts en die hebben een mogelijk oplossing die je eenvoudig zelf kan uitvoeren. Kan je jouw simkaart uit jouw toestel halen en je toestel herstarten zonder simkaart. Vervolgens zet je jouw toestel weer uit en dan doe je jouw simkaart er weer in. Zet dan jouw toestel weer aan en dan is het hopelijk gefixed. Ik hoor graag of het gelukt is! Als het niet werkt kan je aangeven welk toestel je gebruikt?

Top dat je jouw Community account hebt aangevuld met gegevens, ik kan meteen het systeem induiken als dat nodig is. Mocht je meer vragen hebt dan hoor ik het graag, dan duik ik er meteen voor je in. Ik sta voor je klaar! :muscle:

Reputatie 5
Badge

Ik heb ook last van dit probleem. De oplossing van Eric vind ik niet echt een oplossing. Hoe moet ik aan mensen vragen of ze een klacht indienen als ik niet eens weet of ze mij een smsje sturen want ik ontvang ze niet.

Daarnaast betaal ik Tele2 voor een bepaalde service en als die service niet goed functioneert verwacht ik van Tele2 dat ze het probleem voor mij oplossen. En niet dat ik iedereen in mijn vriendenlijst een berichtje moet sturen met de vraag of hun een klacht voor mijn probleem willen melden.

Hey @dennisp92,

Welkom op de Community! Kan je de oplossing bovenstaande oplossing proberen? Als het niet werkt kan je dan jouw Community account aanvullen met jouw gegevens en welk toestel gebruik jij? Ik hoor graag van je! :thumbsup:

Hallo @martheintje,
Welkom op de Community! Je geeft aan dat je geen sms berichten kan ontvangen van andere providers, dat is natuurlijk niet de bedoeling. Ik kan mij voorstellen dat je dit snel opgelost wilt zien, let’s fix it!

Ik heb dit probleem meteen voorgelegd aan de experts en die hebben een mogelijk oplossing die je eenvoudig zelf kan uitvoeren. Kan je jouw simkaart uit jouw toestel halen en je toestel herstarten zonder simkaart. Vervolgens zet je jouw toestel weer uit en dan doe je jouw simkaart er weer in. Zet dan jouw toestel weer aan en dan is het hopelijk gefixed. Ik hoor graag of het gelukt is! Als het niet werkt kan je aangeven welk toestel je gebruikt?

Top dat je jouw Community account hebt aangevuld met gegevens, ik kan meteen het systeem induiken als dat nodig is. Mocht je meer vragen hebt dan hoor ik het graag, dan duik ik er meteen voor je in. Ik sta voor je klaar! :muscle:

Hi Cas, bedankt voor je reactie. Ik heb de stappen gevolgd maar dat heeft het probleem helaas niet verholpen, ik krijg nog altijd geen sms berichten binnen vanuit een ander netwerk. De mobiele telefoon die ik gebruik is de Huawei P20 Pro. Zou er echt geen link kunnen zijn met het nieuwe netwerk van Tele 2 waar ik naar overgezet ben? Begin vorige maand kreeg ik namelijk nog wel alle sms berichten binnen.

Ik hoor het graag!

Reputatie 5
Badge

Hoi @martheintje,

Bedankt voor jouw snelle reactie! Het kan daar zeker mee te maken hebben, dat sluiten we niet uit. Het stappenplan dat ik stuurde heeft meerdere klanten geholpen, helaas niet bij jou. Wij gaan achter de schermen door met het onderzoek! :muscle:

Reageer