Reacties geplaatst door Amanda Nieuwstraten

21 Reacties

A
Amanda NieuwstratenBlijvertje
gevraagd in Algemeen

Kan niet verlengen door onterecht toestelkrediet

Hallo Marciano, Dank voor alle informatie. Ik heb nogmaals geprobeerd mijn abonnement te verlengen via tele2 maar helaas, het lukt gewoon niet.Eerdere pogingen om over te stappen naar een andere provider liepen helaas op  niets uit dus op jou advies nu wederom geprobeerd en wel via Simyo. Tot nu toe lijkt alles voorspoedigte verlopen. Ik heb binnen 1 dag mijn nieuwe Sim kaart binnen en ook de bevestiging voor nummerbehoud is goedgekeurd.  Ik krijg net een melding van tele2 dat de opzegtermijn 08mar23 is en ik daarna over kan naar Simyo. Ik durf er bijna niet meer op te hopen maar het ziet er dus naar uit dat er bij Simyo niets aan de hand is. Als dat zo is dan zou volgens mij het probleem toch echt bij tele2 liggen. Geen idee waarom het nu wel ineens lukt om over te stappen maar ik hoop deze ellende achter mij te kunnen laten en begin vol goede moede aan een hopelijk nieuwe start met een nieuwe provider op 08mar.Ik wil je in ieder geval bedanken voor alle moeite die je voor mij gedaan

49
Marciano van Tele2
Moderator
1 jaar geleden
A
Amanda NieuwstratenBlijvertje
gevraagd in Algemeen

Kan niet verlengen door onterecht toestelkrediet

Goedenavond, Inmiddels weer 10 dagen verder en nog steeds geen enkele reactie ontvangen. Is er nog iemand met mijn zaak bezig ? Gr.Amanda

49
Marciano van Tele2
Moderator
1 jaar geleden
A
Amanda NieuwstratenBlijvertje
gevraagd in Algemeen

Kan niet verlengen door onterecht toestelkrediet

Hallo Marciano, Net even gebeld met het BKR. Zij geven aan dat Tele2 zelf met het BKR kan checken hoe of wat.Verder geven ze precies hetzelfde aan als Marcel Hogenboom van de tele2. Voor een SIM only abonnement is geen BKR check nodig.  Alleen als er sprake zou zijn van een uitstaand krediet heeft dit zin. In dit geval zou dat dus zijn als ik een toestel met abonnement via tele2 zou hebben en dat heb ik dus niet. Gr. Amanda

49
Marciano van Tele2
Moderator
1 jaar geleden
A
Amanda NieuwstratenBlijvertje
gevraagd in Algemeen

Kan niet verlengen door onterecht toestelkrediet

Hallo Marciano,Ik heb helemaal niets ontvangen behalve een standaard mail op 16jan met verzoek voor weer een afwijzingsformulier. Zouden jullie deze mail met alle uitleg zoals boven beschreven nogmaals kunnen sturen  ? Verder heb ik al eerder aangegeven dat er bij het BKR niets uit staat en dat ik na meerdere malen met jullie gebeld te hebben van  Marcel Hogenberg van tele2 klantenservice te horen heb gekregen dat het BKR er helemaal niets mee te maken heeft omdat het om een SIM only gaat. Hij gaf toen al aan dat het standaard antwoord bij Tele2 altijd is om het BKR te checken maar dat dat in dit geval nergens op slaat en ik dus echt een andere weg moet bewandelen nml die van Experian en Preventel.  Ik snap gewoon niet dat niemand ook maar iets kan doen daar bij tele2.  ik moest zelf alles bewijzen en nu blijkt dat jullie dus wel gewoon zelf een check bij preventel kunnen doen. Waarom geven jullie steeds aan dit niet zelf te kunnen terwijl dit dus niet zo is. Waarom blijf ik van het ka

49
Marciano van Tele2
Moderator
1 jaar geleden
A
Amanda NieuwstratenBlijvertje
gevraagd in Algemeen

Kan niet verlengen door onterecht toestelkrediet

Hallo Marciano,Inmiddels weer een week verder en nog steeds niets gehoord van de incassoafdeling. Afgelopen donderdag weer een reminder gestuurd maar helaas. Ik heb alle bewijsstukken er ook weer bij gedaan. Dit heb ik op 09jan ook gedaan maar op deze uitgebreide mail van mijn kant nooit echt een reaktie mogen ontvangen behalve de standaard mail met de vraag een afwijzigingsmail in te sturen. Geen woord over de inhoud van mijn mail, excuses niets.Zou jij er van jou kant weer eens achteraan kunnen bellen ? Heb inmiddels contact opgenomen met mijn rechtsbijstandsverzerking. Groetjes, Amanda

49
Marciano van Tele2
Moderator
1 jaar geleden
A
Amanda NieuwstratenBlijvertje
gevraagd in Algemeen

Kan niet verlengen door onterecht toestelkrediet

Hallo Marciano, Krijg net van de juridische afdeling de volgende mail :  Naar aanleiding van uw e-mail berichten wij u het volgende. Indien er een afwijzing is dan dient er een afwijzingsformulier ingevuld te worden. .Hierbij de link voor naar het afwijzingsformulier.https://www.tele2.nl/afwijzing-abonnement                                                                                                                Indien u nog vragen heeft dan kunt u een contact opnemen met de klantenservice van Tele2. Met vriendelijke groeten,                                        S.AarabMedewerker Incasso Administratiegroep Dus...we beginnen weer van voor af aan. Nogmaals aangegeven dat dat afwijzingsformulier al maanden in jullie bezit is. Hun verzoek om verder contact op te nemen met de klantenservice is natuurlijk waardeloos want daar komen we al maanden niet verder mee.Formulier, kredietchecks Preventel en experian ..alles nu in jullie bezit en dan weer deze standaard mail. Ik wordt hier echt

49
Marciano van Tele2
Moderator
1 jaar geleden
A
Amanda NieuwstratenBlijvertje
gevraagd in Algemeen

Kan niet verlengen door onterecht toestelkrediet

Hallo Marciano, Dank voor het adres. Ik heb net gelijk de mail naar ze verstuurd met de begeleidende documenten.Nog geen foutmelding ontvangen dus hopelijk lukt het nu wel. MvgAmanda

49
Marciano van Tele2
Moderator
1 jaar geleden
A
Amanda NieuwstratenBlijvertje
gevraagd in Algemeen

Kan niet verlengen door onterecht toestelkrediet

Hallo Marciano, Al nieuws ontvangen over deze zaak ? MvgAmanda

49
Marciano van Tele2
Moderator
1 jaar geleden
A
Amanda NieuwstratenBlijvertje
gevraagd in Algemeen

Kan niet verlengen door onterecht toestelkrediet

Hallo Marciano, Op 17okt heb ik contact gehad met Marcel Hogenberg van Tele2.  Ik gaf aan helemaal geen BKR registratie te hebben en heb daar ook bewijs van. Marcel kwam er uiteindelijk achter dat mijn zaak helemaal niets te maken heeft met een BKR registratie omdat het om een SIM only abonnement gaat. Ik heb mijn eigen toestel. In dit geval heeft het BKR er niets mee te maken. Hij heeft mij toen een mail gestuurd met daarin de links naar Preventel en Experian.  Bij deze instanties alle gegevens opgevraagd en een brief ontvangen dat ik bij beide geen registratie heb.Deze 2 brieven heb ik geprobeerd te sturen naar… contact@service.tele2.nlinfo@service.tele2.nl Op beide krijg ik deze melding.. Beste klant, Bedankt voor je e-mail! Helaas wordt dit e-mailadres niet meer gelezen. Heb je een vraag of kom je ergens niet helemaal uit? De meeste dingen regel je zelf in MijnTele2. Lukt het daar niet? Dan kijken we er samen naar. Neem in dat geval contact met ons op. We houden contact.Tele2 Op 29

49
Marciano van Tele2
Moderator
1 jaar geleden
A
Amanda NieuwstratenBlijvertje
gevraagd in Algemeen

Kan niet verlengen door onterecht toestelkrediet

Hallo Johrick,Dat afwijsformulier is maanden geleden al naar jullie gestuurd. Per post notabene.Kunnen jullie als Tele2 nu echt niet zelf eens gaan kijken waar het probleem zit. jullie leggenalles bij mij neer maar ben nu tientallen appjes en gesprekken verder. Afwijsformulier etc etc is allang in jullie handen. Heb hier op verzoek van jullie bij zowel preventel als  experian een kredietonderzoek gedaan.  Hier komt niets uit. Ik heb nergens een krediet open staan. Deze brieven moest ik naar jullie juridische afdeling sturen maar op zowel het info maladres van jullie als het contact mailadres krijg ik een foutmelding.Hier ook al zeker 4 x over gebeld maar nog steeds niets. Kortom, ik denk dat ik nu genoeg gedaan heb en dat jullie nu echt aan zet zijn. Steeds dezelfde adviezen geven en de zaak weer afschuiven op mij is gewoon echt niet ok. En vwb dat 15gb abonnement...tja, het loopt al een ½ jaar dus die zullen jullie idd niet meer aanbieden. Het kan mij ook niet schelen welk abonnement.

49
Marciano van Tele2
Moderator
1 jaar geleden
A
Amanda NieuwstratenBlijvertje
gevraagd in Algemeen

Kan niet verlengen door onterecht toestelkrediet

Goedenavond,Ondanks veelvuldige communicatie is ons probleem nog steeds niet opgelost.We moesten e-mail sturen naar het volgende email adres (info@service.tele2.nl) met het bewijs van Preventel en Experian dat wij daar niet geregistreerd staan. Echter krijgen we nu een bericht terug dat dit e-mail adres niet meer werkt. Kortom er is dus geen mogelijkheid om te corresponderen met de klantenservice van Tele2 en het verder te laten uitzoeken met bijgevoegde bewijzen.Graag zou ik zien dat jullie mij een email adres geven waarbij onze klacht serieus word genomen of dat jullie de klacht via Community oplossen. Het heeft inmiddels lang genoeg geduurd en Tele2 blijft zich maar verschuilen. Hieronder heb ik e.e.a. nog samengevat: Sinds bijna 6 maanden proberen ik een oplossing te vinden voor het probleem van mijn sim-only abonnement van telefoonnummer [persoonlijke informatie verwijderd door Moderator] In onderstaande bullet punten kunt u lezen wat het probleem is en waarom Tele2 tot grote tele

49
Marciano van Tele2
Moderator
1 jaar geleden
A
Amanda NieuwstratenBlijvertje
gevraagd in Algemeen

Kan niet verlengen door onterecht toestelkrediet

Hallo Marciano, Net weet een mailtje gekregen van jullie. Over mijn telefoonkrediet ( die ik dus niet heb ) en dat ze mijn lening op mijn toestel willen checken ( die ik dus ook niet heb ).Of ik mijn  lening ID uit het overzicht van het BKR kan sturen  ????Terwijl  ik ze net een paar dagen geleden een mail heb gestuurd dat ik geen lening heb, geen telefoonkrediet en dus ook geen registratie bij het BKR.Jij gaf zelf ook al aan dat je geen toestelkrediet kon vinden.Is er binnen Tele2 wel enige samenspraak over alle correspondentie van de afgelopen 4 maanden per mail en via deze chat ? Ik snap gewoon niet zo goed waarom ik steeds nieuwe mails krijg met steeds weer achterhaalde vragen. Groetjes, Amanda 

49
Marciano van Tele2
Moderator
1 jaar geleden
A
Amanda NieuwstratenBlijvertje
gevraagd in Algemeen

Kan niet verlengen door onterecht toestelkrediet

Hallo Marciano,Dank voor je reactie. Ik heb de mail terug gestuurd met de antwoorden.Het vreemde is alleen dat in de mail staat dat er nog een telefoonkrediet open staat.Er staat helemaal niets open. Ik heb gewoon een heel simpel SIM only abonnement dat iederemaand al jarenlang automatisch keurig wordt afgeschreven.Ook vragen jullie om een lening ID. Ik heb helemaal geen lening en heb ook geen idee waar ik dit zou moeten vinden.  Heb wat oude facturen erbij gepakt maar daar staat nergens een lening ID nummer op.Verder vragen jullie om mijn persoonlijke gegevens zoals naam, adres, email, klantnummer.Die zijn gewoon bekend bij jullie en staan iedere maand op de factuur die jullie sturen.Maar goed, ook deze nogmaals doorgegeven. Groetjes, Amanda   

49
Marciano van Tele2
Moderator
1 jaar geleden
A
Amanda NieuwstratenBlijvertje
gevraagd in Algemeen

Kan niet verlengen door onterecht toestelkrediet

Goedenmorgen, Inmiddels weer 2 weken verder en nog steeds geen oplossing. Dit gaat nu al bijna 4 maanden zo.Tientallen mailtjes, belletjes en chat gesprekken verder. Hoe is dit toch mogelijk !! Vakanties , onderbezetting of wat dan ook. Ik snap een heleboel maar kom op. 4 maanden !! Dat is toch echt schandalig. Kan iemand hier nu echt eens werk van gaan maken ? Mvd Amanda

49
Marciano van Tele2
Moderator
1 jaar geleden
A
Amanda NieuwstratenBlijvertje
gevraagd in Algemeen

Kan niet verlengen door onterecht toestelkrediet

Hallo Jorick, is er verder niemand die dit tijdens zijn afwezigheid kan oppakken. Het enige wat ik aan hemheb verstuurd zijn , zoals gevraagd, de mobiele nummers van mijn dochters. Verder niet.Kan ik de nummers naar iemand doorzetten zodat ze verder kunnen uitzoeken waar het bij julliemis gaat ? Groetjes, Amanda

49
Marciano van Tele2
Moderator
1 jaar geleden
A
Amanda NieuwstratenBlijvertje
gevraagd in Algemeen

Kan niet verlengen door onterecht toestelkrediet

Hallo Marciano,Ik heb je inmiddels 2 prive berichtjes gestuurd maar helaas nog geen reactie mogen ontvangen.Telefonisch kom ik er bij jullie niet meer doorgeen. Verbinding wordt van jullie kant verbroken.Ook via contact@service.tele2.nl nog steeds geen oplossing voor dit probleem. Zijn inmiddels 3 maanden verder. Ik snap dat jullie, net als de rest van Nederland, onderbezet zitten maar dit duurt toch echt wel heel erg lang.Groetjes, Amanda 

49
Marciano van Tele2
Moderator
1 jaar geleden
A
Amanda NieuwstratenBlijvertje
gevraagd in Algemeen

Kan niet verlengen door onterecht toestelkrediet

Goedenavond,Helaas is ons probleem nog steeds niet opgelost maar waarschijnlijk ben ik nu wel een stap verder wat het probleem is.Omdat ons geduld op begint te raken met Tele2 wilde we overstappen naar een andere provider en wat blijkt...ons verzoek werd afgewezen ivm een openstaand toestel krediet.Aha...dat is dus het probleem.Dan is de volgende vraag hoe kan dat?We hebben een 'sim only’ abonnement die maandelijks automatisch word afgeschreven. Mijn beide dochters hebben wel een toestel krediet. Kortom zou het kunnen zijn dat het 'sim only’ abonnement per ongeluk geregistreerd staat als 'toestel krediet’ in de administratie van Tele2?A never ending story... 

49
Marciano van Tele2
Moderator
1 jaar geleden
A
Amanda NieuwstratenBlijvertje
gevraagd in Algemeen

Kan niet verlengen door onterecht toestelkrediet

Hallo Marciano,Nog steeds geen bericht ontvangen. Ruim 2 maanden verder na mijn 1e contact om mijn abonnement om te zetten. Ik snap dat jullie onderbezet zijn en het wat langer kan duren maar dit is toch niet meer te verklaren.Ik wacht deze week nog even een reactie af en ga dan overstappen. Ik zie helaas geen andere oplossing. Hoe jammer ik het ook vind. Mvg Amanda Nieuwstraten

49
Marciano van Tele2
Moderator
1 jaar geleden
A
Amanda NieuwstratenBlijvertje
gevraagd in Algemeen

Kan niet verlengen door onterecht toestelkrediet

Hallo Johrick, Dank voor je reactie. Wanneer kan ik ongeveer een antwoord verwachten ? Net nml mijn nieuwe nota gehad van Tele2 waar ik voor EUR15 aan data moest bijkopen door dit alles. De komende maanden wil ik dit niet weer hebben en heb die 15gb zsm nodig.Mvg Amanda

49
Marciano van Tele2
Moderator
1 jaar geleden
A
Amanda NieuwstratenBlijvertje
gevraagd in Algemeen

Kan niet verlengen door onterecht toestelkrediet

Goedenmiddag, Ik heb nog steeds geen antwoord ontvangen vwb het verlengen van mijn abonnement.  Ruim 2 weken geleden het afwijzingsformulier op de post gedaan maar ook daar geen reactie op.Vanmiddag gebeld met de klantenservice. Helaas, niet te bereiken. Bijna een uur in de wacht gestaan en toen uiteindelijk maar opgehangen. Na maanden van proberen begin ik de hoop nu echt op te geven. Is er iemand in staat om mijn probleem op te lossen ? Hoe moeilijk kan het zijn om een simpele verlenging door te voeren.    

49
Marciano van Tele2
Moderator
1 jaar geleden
A
Amanda NieuwstratenBlijvertje
gevraagd in Algemeen

Kan niet verlengen door onterecht toestelkrediet

Hallo Johrick,Bedankt voor je reactie.De klacht is nog niet opgelost. Ik word er een beetje moedeloos van.Helaas krijg ik bij iedere verlenging die ik online probeer nog steeds de foutmelding dat mijn verlenging niet geaccepteerd word. Mijn laatste redding...ik heb een afwijzings formulier particuliere aanvraag gedownload en met een klachtenbrief opgestuurd naar de afdeling klantenacceptatie. Als dit niet lukt of ik krijg geen antwoord dan zal ik mijn abonnement en die van mijn dochter helaas moeten stop zetten. 

49
Marciano van Tele2
Moderator
1 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Gebruikersvoorwaarden