Reacties geplaatst door Rox van Tele2

198 Reacties

L
LarsOlgersDurft te posten
gevraagd in Mobiele abonnementen

Simkaart activeren lukt niet

Hé Lars, welkom op onze Community! Oei, dat schiet helemaal niet op. Ik ga je helpen om de simkaart te activeren, zodat je weer bereikbaar bent. Je kan mij een privébericht sturen via deze link. Ik wil je vragen om je klantnummer en nieuwe simkaart nummer mee te sturen. Dan ga ik aan de slag voor je! 

4
WhTurner
Goldmember
3 jaar geleden
S
SlurpieDurft te vragen
gevraagd in Vast internet

Internet & TV abonnement wijzigen

Hi Slurpie, welkom op onze Community! Goed dat je dit aangeeft. Vanaf 28 december 2020 worden nieuwe klanten doorverwezen naar T-Mobile. Dit betekent dat wij geen geen Thuis abonnementen meer aanbieden. Maar voor bestaande Tele2 klanten die iets willen wijzigen aan hun thuis-abonnement verandert er niets. Voor jou dus ook niet! In dit topic lees je meer terug over dit onderwerp. Het is daarom belangrijk dat jij toegang kunt krijgen tot je MijnTele2. Wat krijg je precies voor melding te zien als je wilt inloggen? Wil je toch gelijk iets wijzigen, dan kan je het beste telefonisch contact opnemen met mijn collega’s van de klantenservice. Zij zijn te bereiken op 020-754 4444 van maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 20.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 18.00 uur.

2
Rox van Tele2
3 jaar geleden
A
Anonymous
gevraagd in Community Talk

Aanvraag verwijderen account

Hi ptrvnk, ik heb jouw account bij deze verwijderd! 

1
Rox van Tele2
3 jaar geleden
Karin 22
Karin 22Durft te vragen
gevraagd in TV

TV loopt steeds vast

Hi Karin, welkom op de Community! Heb je een fijne kerst gehad? Dat klinkt inderdaad als een vervelende storing, maar dat gaan we oplossen! Ik adviseer je eerst om dit topic goed door te lezen. Daar staan namelijk tips & tricks die vele anderen hebben verder geholpen. Hopelijk kom je er daarmee uit. Zo niet, dan kijk ik met je mee. Ik wil je gelijk vragen om je klantnummer toe te voegen aan jouw profiel. Dan kan ik namelijk in het systeem met je mee kijken. Laat je het weten?

1
Rox van Tele2
3 jaar geleden
M
Mike1990Durft te vragen
geplaatst in Mobiele abonnementen

SIM-kaart activeren

Hoi Mike, welkom op onze Community! Fijne kerst gehad? Ik help je om je simkaart te activeren! Als je jouw klantnummer toevoegt aan je profiel kijk ik direct met je mee in het systeem. Geef je een seintje als het zo ver is? 

3
eric
Ere-member
3 jaar geleden
Edwin51
Edwin51Durft te posten
gevraagd in E-mail

Oude zonnet account (mail) wordt maar niet verwijdert door Tele2

Dubbel topic gespot, is al beantwoord!   

3
Rox van Tele2
3 jaar geleden
Edwin51
Edwin51Durft te posten
gevraagd in E-mail

Oude zonnet mail opzeggen (zou al eerder gebeurd zijn maar helaas)

Hi @Edwin51, welkom op onze Community! Als ik het goed begrijp maak je geen gebruik meer van onze diensten, maar heb je nog een oud e-mailadres waar je graag van af wilt. Klopt dit? In dat geval heb je bericht gehad dat je e-mailadres overgezet wordt naar Zonnet/Versatel, check dit topic voor meer meer informatie.Voor alle vragen moet ik je doorverwijzen naar hun eigen support pagina. Maar ik heb gelijk voor je gekeken, en als je voor 1 januari 2021 geen keuze maakt uit een van de drie betaalde abonnementen, dan zal jouw e-mailadres per die datum automatisch opgeheven worden. In jouw geval hoef je dus helemaal niets meer te doen!  Mocht je nog andere vragen hebben, dan adviseer ik je contact op te nemen via de support pagina. 

1
Rox van Tele2
3 jaar geleden
A
anja1981Durft te posten
gevraagd in Algemeen

facturen nodig van april 2019 t/m december 2019

Hi @anja1981, welkom op onze Community! Goed dat je hier de vraag stelt, ik heb het gelijk voor je uitgezocht. Ben je toevallig overgezet naar het nieuwe netwerk? Als dat het geval is, dan zijn de laatste 12 facturen meegegaan naar de nieuwe MijnTele2. Ik zou nog wel voor je in het oude systeem kunnen duiken om de facturen daar op te halen. Ik wil je vragen om je klantnummer toe te voegen aan je profiel, zodat ik met je mee kan kijken. Laat je het weten als het is gelukt?

2
A
3 jaar geleden
C
coenriemslagAan het warmlopen
gevraagd in TV

Alle lampjes tv ontvanger branden, maar geen beeld

Hi @coenriemslag , welkom op onze Community. Ik help je gelijk verder zodat je snel weer optimaal van je TV kunt genieten. Je hebt al het een en ander geprobeerd, wie weet heb je iets aan de tips die in dit topic staan. Ik adviseer je die goed door te lezen. Mochten die tips niet helpen bij jou, dan kan het zijn dat je decoder stuk is. Je hoeft je geen zorgen te maken, want ik kan gewoon een nieuwe jouw kant op sturen! Het enige wat jij hoeft te doen is je klantnummer toe te voegen aan je profiel. Zo kan ik gelijk in het systeem duiken om een nieuwe toe te sturen. Laat je het mij weten als ik kan helpen?

2
Rox van Tele2
3 jaar geleden
brandweer
brandweerDurft te vragen
gevraagd in TV

Zwart beeld op tv

Hi @brandweer, welkom op de Community! Ik heb je klantnummer even verwijderd, we willen die natuurlijk niet delen met iedereen die hier langs komt. Je kan het klantnummer toevoegen aan jouw forumprofiel, zo zien alleen de moderators het. Goed dat je al wat tips op onze Community hebt uitgeprobeerd. Het lijkt erop dat je een nieuwe decoder nodig hebt. Ik ben meteen in het systeem gedoken en zie dat mijn collega van de klantenservice die heeft opgestuurd naar jou. Dat lijkt mij ook de juiste oplossing! Laat je het weten als je nog ergens hulp bij nodig hebt? 

1
Rox van Tele2
3 jaar geleden
Jose.simeone
Jose.simeoneDurft te vragen
gevraagd in Thuisnetwerk en hardware

Herinnering retour apparatuur

Hoi @Jose.simeone, welkom op onze Community. Goed dat je dit aangeeft. Normaal gesproken sturen we geen bevestiging als we de apparatuur hebben ontvangen, daarom adviseren we altijd om de track & trace goed in de gaten te houden. Check dit topic voor meer informatie over het retourneren van hardware. In jouw geval is het net ietsje anders, gezien je een retourdoos met brief hebt ontvangen terwijl je alles al hebt teruggestuurd. Het lijkt erop dat deze onjuist is verstuurd. Ik ben meteen in het systeem gedoken om het te checken. Geen zorgen, we hebben alle hardware van je terug ontvangen. Je kunt de herinnering als niet verzonden beschouwen. Ook heb ik je handmatig een bevestiging gestuurd via de e-mail. Mocht je nog vragen hebben, laat het gerust weten. Ik sta voor je klaar! 

1
Rox van Tele2
3 jaar geleden
Luca.L
Luca.LDurft te posten
gevraagd in Smartphones en Instellingen

imei gestolen zonder sim

Hoi Luca, wat rot dat je telefoon is gestolen! Heel goed dat je aangifte hebt gedaan. Ik heb het gelijk voor je nagevraagd, maar wij kunnen de imei code niet op een blacklist zetten. Zelf vroeg ik mij af waar je precies had gelezen waar wij dat konden doen. Dat moet dan namelijk aangepast worden. Hopelijk kom je verder met de link die Theocoppes je heeft gestuurd en weet je alsnog je telefoon te traceren. Heel veel succes! 

6
Rox van Tele2
3 jaar geleden
M
Mira26Durft te posten
gevraagd in E-mail

lampje tel 1 brand niet

Hi @Mira26, welkom op onze Community! Goede vragen van WhTurner. Laat je ons weten of je oude of een andere telefoon wel werkt op de aansluiting? Zo niet, moeten we dit achter de schermen uitzoeken. Ook adviseer ik je om dit topic goed door te lezen. Daar staan namelijke handige tips in als je vaste telefoon niet werkt.Mocht je daarmee niet uitkomen, dan ga ik aan de slag voor je. Ik wil je vragen alvast je profiel compleet in te vullen met je klantnummer, zo kan ik in het systeem meekijken. Geef je een gil als ik je kan helpen?

3
M
3 jaar geleden
Sabwes1983
Sabwes1983Durft te vragen
gevraagd in Mobiele abonnementen

Nieuwe simkaart activeren lukt niet

Ik heb je privébericht ontvangen en jouw nieuwe simkaart is geactiveerd. Je kan je toestel eens herstarten als het niet gelijk werkt! @Cleclevp * Moderator edit: Meer info over activeren van je simkaart vind je in 👉 onze Wiki*  

11
Johrick van Tele2
Moderator
1 jaar geleden
W
Wordt er simpel vanAan het warmlopen
gevraagd in Algemeen

Hoe krijg ik mijn geld terug van opgezegde abonnement

Ik heb je privébericht ontvangen en ben aan de slag gegaan. Ik kon er niet helemaal achter komen wat er precies mis is gegaan. Wat ik wel weet is dat wij niet handmatig een bedrag kunnen overmaken naar een andere rekening. Dat zou veel makkelijker zijn in jouw geval.Ik heb het intern overlegd en heb gelijk het ticket doorgezet naar de financiële afdeling. Eerder lag jouw verzoek namelijk bij een andere afdeling en ik heb sterk het vermoeden dat de aanvraag daarom steeds mislukte. Nu ga ik ervan uit dat de financiële afdeling dit recht gaat zetten voor jou. Uiteraard houd ik dit ticket voor je in de gaten en zal een update gelijk hier met je delen. Volgende week verwacht ik hier een terugkoppeling van. Mocht je in de tussentijd nog andere vragen hebben, stel ze gerust! 

18
WhTurner
Goldmember
3 jaar geleden
A
Anonymous
gevraagd in Community Talk

Graag forum mailadres wijzigen

Privébericht ontvangen en aanpassing is uitgevoerd! 

2
Rox van Tele2
3 jaar geleden
Carmenvdhoek
CarmenvdhoekDurft te vragen
gevraagd in Algemeen

Verhuizing niet goed doorgegeven

Hoi @Carmenvdhoek, welkom op onze Community. Dat is een lange wachttijd! Ik snap dat je graag verder wilt en ik ben er om jou verder te helpen. Terechte opmerking van @pipodeclown. Als je je verhuizing hebt doorgegeven, dan zou je abonnement automatisch mee moeten verhuizen. Of bedoel je soms dat je je abonnement hebt opgezegd bij ons? Zou je hier opheldering over kunnen geven?Je geeft aan dat je een brief van Bos Incasso hebt ontvangen, dit betekent dat wij jouw dossier inmiddels hebben overgedragen na het versturen van meerdere betaalherinneringen. Als ik meer informatie van jou heb ontvangen, ga ik voor je uitzoeken wat er precies is gebeurd. Ik wil je ook gelijk vragen om je forumprofiel compleet in te vullen met jouw klantnummer. Zo kan ik meekijken in het systeem. Laat je het weten als ik iets kan doen voor je?

2
Rox van Tele2
3 jaar geleden
D
DutchyladyIs lekker bezig
gevraagd in TV

Box gaat niet meer aan geen blauw lampje.

Ik heb je privébericht ontvangen en ben gelijk aan de slag gegaan. De nieuwe decoder is verstuurd en je hebt een e-mail ter bevestiging ontvangen. Ik verwacht dat je na het weekend een pakketje ontvangt. Tot die tijd nog even verder Netflixen? Enough heb ik ook gezien, heel tof! Virgin River zal ik op mijn lijstje zetten. Ik houd ook van romantische films, vooral romantisch comedy’s. Heb je Emily in Paris gezien? Die vond ik hilarisch!Even weer terug naar het topic. Je oude apparatuur willen wij heel graag terug. Bij de levering van de nieuwe tv-ontvanger zitten de benodigde retour materialen. Ik wil je vragen om bij het retour sturen van de ontvanger een begeleidend briefje toe te voegen met daarin vermeld de volgende gegevens: klantnummer, naam, adres, postcode en woonplaats en reden van retour sturen. Meer informatie over het retourneren van apparatuur lees je terug in dit topic. Mocht je nog andere vragen hebben, let me know. Ik sta voor je klaar!

3
D
3 jaar geleden
D
DutchyladyIs lekker bezig
gevraagd in TV

Box gaat niet meer aan geen blauw lampje.

Beste @Dutchylady, welkom op onze Community. Ja helemaal mee eens, wat kijk je voor leuks op Netflix? Heb je nog een leuke aanrader voor mij? Geen zorgen, ik ga je helpen zodat je weer gebruik kunt maken van je tv! Om zeker te weten dat jouw apparatuur echt niet werkt kan je het volgende proberen: sluit de tv ontvanger aan op een ander stop contact. Het is belangrijk dat je de tv ontvanger niet op een stekkerdoos, maar op een wandcontactdoos aansluit. Werkt het dan nog niet, dan is je tv ontvanger inderdaad defect en stuur ik een nieuwe jouw kant op. Ik zie dat je je klantnummer al hebt ingevuld, maar ontvang graag voor de zekerheid nog jouw adresgegevens. Die kan je naar mij sturen in een privébericht. Ik hoor het van je!  

3
D
3 jaar geleden
W
Wordt er simpel vanAan het warmlopen
gevraagd in Algemeen

Hoe krijg ik mijn geld terug van opgezegde abonnement

Beste @Wordt er simpel van, als eerste nog gecondoleerd, wat erg om te lezen. Ook wil ik je bedanken voor de heldere uitleg van het verhaal. Als ik het goed begrijp staat jullie bankrekening nu bij ons in het systeem, is het geld overgemaakt maar hebben jullie dit niet ontvangen. Er is iets niet goed gegaan, maar ik ga helemaal voor je uitzoeken wat er is gebeurd. En uiteraard wil ik ervoor zorgen dat jullie het geld krijgen waar jullie recht op hebben. Om in het systeem te duiken heb ik het klantnummer nodig en voor de zekerheid jullie bankrekening. Die kan je naar mij sturen in een privébericht. Zodra ik die heb ontvangen ga ik aan de slag voor je!  

18
WhTurner
Goldmember
3 jaar geleden
Lonneke1994
Lonneke1994Durft te vragen
gevraagd in TV

Foutmelding TV: er is iets fout gegaan bij het afspelen van dit kanaal

Hi @Lonneke1994, welkom op de Community. Ik ga je helpen zodat je weer optimaal van je tv kunt genieten! Wat ik je als eerste echt aanraad om te doen is dit topic heel goed door te lezen. Hier staan namelijk hele handige tips voor als je geen of slecht beeld hebt. Ik weet dat dit veel mensen heeft geholpen. Mocht dat bij jou niet werken, geef dan een gil! Dan duik ik aan de hand van je klantnummer in het systeem om het uit te zoeken. Dan komt het helemaal goed!Een andere tip die ik je kan meegeven is dat, als je direct geholpen wilt worden, je mijn collega’s van de klantenservice kan bellen. Zij zijn bereikbaar op 020-754444 van maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 20.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 18.00 uur. Zij staan helemaal voor je klaar! Wil je ons op de hoogte houden? 

1
Rox van Tele2
3 jaar geleden
A
Anonymous
gevraagd in Community Talk

Graag forum mailadres wijzigen

Hoi hoi @hollandseboy, welkom terug bij Tele2 en op onze Community! Geen probleem, ik ga het voor je wijzigen. Je kan mij je nieuwe e-mailadres sturen in een privébericht. Ook wil ik je gelijk vragen om je klantprofiel compleet in te vullen met je klantnummer. Dat is altijd handig. Ik hoor het van je! 

2
Rox van Tele2
3 jaar geleden
E
EvawientjesDurft te vragen
gevraagd in Algemeen

Inloggen of account aanmaken lukt niet

Hoi @Evawientjes, welkom op onze Community! Goed dat je dit aangeeft. Ik denk met je mee, maar heb eerst nog een paar vragen. Wat voor overzicht van de app zou je precies willen krijgen? Ook was ik benieuwd of je de melding krijgt als je zowel via de app als de website probeert in te loggen.Een reden die in mij op komt is dat het misschien komt doordat je bent overgezet naar het nieuwe netwerk. Als dit het geval is dan heb je hierover een melding ontvangen, en zal je de nieuwe (blauwe) app moeten downloaden. Mocht het dan niet lukken, dan kan je een nieuw account aanmaken via onze website. Als dat het niet is kan het ook een andere reden hebben, maar om dit uit te zoeken moet ik in het systeem duiken. Ik wil je vragen om je klantnummer toe te voegen aan je profiel en die gelijk compleet in te vullen. Laat je het weten als je zo ver bent?

1
Rox van Tele2
3 jaar geleden
A
AthaliaIs lekker bezig
gevraagd in TV

Decoder gaat uit / gaat niet aan

Ik heb je privébericht ontvangen en ben gelijk aan de slag gegaan. Er was iets niet goed gegaan met de aanvraag van de nieuwe decoder, mijn excuses! Als het goed is staat de aanvraag nu helemaal juist in het systeem. Ook was de bevestigingsmail verstuurd naar een ander e-mailadres in ons systeem. Maar ik heb hem nu opnieuw gestuurd naar het e-mailadres wat je in het in privébericht stuurde.Laat je het mij weten als ik nog iets voor je kan betekenen? 

12
A
3 jaar geleden
A
AthaliaIs lekker bezig
gevraagd in TV

Decoder gaat uit / gaat niet aan

Hi @Athalia, goed dat je dit aangeeft! Heb je trouwens ook je spambox gecontroleerd voor de bevestigingsmail? Vaak komt onze mail daar terecht. Kan je mij in een privébericht je volledige naam, adresgegevens en e-mailadres sturen? Dan kijk ik voor jou of alles goed is gegaan met het verzenden!

12
A
3 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Gebruikersvoorwaarden