Zeer ontevreden: korting is niet doorgevoerd

Een abonnement van 8,50 verkopen ze helemaal niet. Misschien is dat de reden dat het niet lukt?
100 minumten en 1 GB data is het minimum en kost 9 euro.
Check via www.tele2.nl/verlengen

Opzeggen kan alleen via de klantenservice, 020 754 4444. Maar misschien is het dus je misverstand over een abonnement dat niet bestaat.

Een abonnement van 8,50 verkopen ze helemaal niet. Misschien is dat de reden dat het niet lukt?
100 minumten en 1 GB data is het minimum en kost 9 euro.
Check via www.tele2.nl/verlengen

Opzeggen kan alleen via de klantenservice, 020 754 4444. Maar misschien is het dus je misverstand over een abonnement dat niet bestaat.

Doordat ik ook tv en internet heb, konden ze mij die korting geven. Dat heb ik niet bedacht. Het zou geregelld worden, heb 6 keer aan de telefoon gehangen en al mijn belminuten er aan opgemaakt. Wordt tijd dat ze eens actie gaan ondernemen

Hi Milou,

Ik heb zojuist telefonisch contact met jou gehad over de korting die jou is beloofd tijdens jouw eerdere (mislukte) verlenging in september. Als jij jouw abonnement verlengt, zal ik een vergoeding voor jou invoeren ter waarde van 3 euro per maand (gedurende contracttermijn mobiel: maximaal 24 maanden). Daarnaast zorg ik ervoor dat de kosten recht worden gezet, die zijn voortgevloeid uit de mislukte verlenging. Jij hebt hierdoor 10 euro korting per maand misgelopen sinds jouw oude contract is verlopen (12 februari 2016). Ik zie dat er wel al een vergoeding is doorgevoerd. Op het moment dat jouw verlenging actief is, ga ik uitrekenen hoeveel jij nog tegoed hebt. Laat je het mij weten wanneer dit zover is?

Groetjes,
Rick

Ja, ik ga verder bij een andere provider. Hoop dat het oude abonnement dan wel stopt.

Hoi Milou,

Je bent buiten contract. Dat moet dus geen probleem zijn. Je kunt het abonnement bij Tele2 in de meeste gevallen stopzetten door jezelf met nummerbehoud bij een andere provider aan te melden. Uiteraard moet dat wel onderdeel zijn van de overeenkomst met jouw nieuwe provider.

Groetjes,
Rick

Hallo Rick,

Ik vroeg mij af of jij kon zien of de betalingsregeling geregeld is? Zelfs voor de laatste maand is er €25,- euro afgeschreven. Ik heb al een vergoedingsverzoek ingediend en ik kreeg na een tijdje te horen dat dit nog in behandeling was, hierna heb ik er niets meer van gehoord.

Kun jij mij vertellen hoe het er nu voor staat?

Groet,

Milou

Hoi Milou,

Het hele probleem was dat ik ook geen korting voor jou kon doorvoeren zonder een verlenging. Ik zie dat je inmiddels geen klant meer bent. Is dat ook de bedoeling geweest? Hierdoor staat er niets meer in behandeling en - als je van mening bent dat je nog geld terug moet krijgen van ons - dan kun je opnieuw een vergoeding aanvragen. Je kunt hierbij aangeven dat je trouwe klanten korting zou ontvangen en over welke periode je dit niet hebt ontvangen. De juiste afdeling handelt dit dan af.

Groetjes,
Rick

Hoi Rick inderdaad, sinds afgelopen vrijdag 24 juni zit ik bij een andere provider. Het is belachelijk dat er zoveel gezeik komt en het niet even gecorrigeerd kan worden. Ik heb de vergoeding aanvraag in mei gedaan waarbij ik op 4 juni dit antwoord kreeg.

Beste mevrouw de Mon,


Wij hebben je aanvraag voor een vergoeding in behandeling genomen en willen je hierbij graag informeren over de uitkomst.

Helaas kan ik je aanvraag momenteel nog niet in behandeling nemen. De reden hiervoor is dat je klacht nog in behandeling is.

Ik wil je daarom verzoeken het formulier op onze website nogmaals in te vullen, zodra je klacht is opgelost.

Ik hoop dat ik je zo voldoende geïnformeerd heb.

Met vriendelijke groet,

Johanna
Klantenservice Tele2

Kunnen we je nog ergens mee helpen? Kijk op tele2.nl/klantenservice of bel 020-7544444 (lokaal tarief). De klantenservice is open van maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 20.00 uur. Zaterdag zijn we open van 09.00 tot 18.00 uur. Zondag zijn we gesloten.


En zo blijf ik het vergoedingsformulier invullen zonder dat ik er iets mee opschiet, net als het abonnement geregeld kunnen krijgen en de informatie op verschillende locaties, die afwijken van elkaar. Kortom Echt een zooitje. Vandaar dat ik ook ben overgestapt naar een andere provider.

Ik hoop dat er nog iets geregeld kan worden ondanks dat ik geen mobiel abonnement meer heb (wel tv en internet).

Ik kan het vergoedingsformulier in blijven vullen maar ik blijf niet aan de gang zoals je kunt begrijpen.

Met vriendelijke groet,

Milou

Hoi Milou,

Ik snap dat het frustrerend is, maar ik mag dit simpelweg niet voor je rechtzetten. Wat je wel kunt doen is het volgende. Zet in jouw eerste regel tekst meteen de boodschap: Ik ben sinds 24 juni geen klant meer vanwege problemen met de trouwe klanten korting. Als je dit doet, kan mijn collega er niet omheen en verwacht ik dat de aanvraag voor een vergoeding serieus in behandeling genomen wordt.

Ik kan hier verder helaas niets meer voor jou betekenen.

Groetjes,
Rick

Hallo Rick,

Ik kreeg vandaag dit bericht:

Beste mevrouw de Mon,

Wij hebben je aanvraag voor een vergoeding in behandeling genomen en willen je hierbij graag informeren over de uitkomst.

Helaas heb ik geconstateerd dat je aanvraag al eerder in behandeling is genomen, maar dat deze is afgewezen. Ik kan je aanvraag daarom niet opnieuw in behandeling nemen.

Ik hoop dat ik je zo voldoende geïnformeerd heb.

Met vriendelijke groet,

Pieter
Klantenservice Tele2


Ik weet echt niet wat er allemaal fout gaat bij jullie maar dit is niet leuk meer.

Ik heb overigens ook geen bericht ontvangen over een afwijzing van een vergoeding, dus waar deze heer Pieter deze informatie vandaan heeft gehaald is mij een wonder. Misschien waren het de kaboutertjes die, die mail onderschept hebben....

Ik weet ook niet of jij hier verder nog iets mee kan doen.

Zo niet dan ga ik een klacht indienen en als dat niets oplevert , zal ik dit de geschillencommissie telecommunicatie voorleggen.

Overigens hoop ik dat het buiten hen om opgelost kan worden als zie ik dit na 5 maanden moeite doen, zeer somber in.

Groet,

Milou

Hoi Milou,

Ik wil je graag in contact brengen met mijn directe collega. Wil je mij jouw telefonische beschikbaarheid opgeven tot en met volgende week vrijdag 15 juli? Dat kun je doen door het onderstaande in te vullen en te kopiëren richting een privébericht naar mij:

Contact Telefoonnummer:
Bereikbaarheid ochtend en/of middag:


Ik hoor het graag van je.

Groetjes,
Rick


Gedaan