Slinkse werkwijze Tele2

Dat vermoeden heb ik ook. Verlengen bij Tele2 kon wel terwijl Belsimpel.nl steeds een weigering kreeg van Tele2. Waarom kon niemand mij vertellen. 😡

Hoi SiMoGh,

Bedankt voor je bericht. Ik kan zien dat je pas sinds enkele dagen de mogelijkheid hebt tot verlengen van je abonnement (vanaf 24-10-2017). Kan het zijn dat je voor deze datum contact hebt gehad met Belsimpel? Want dan is het zo dat er nog geen verlenging plaats kan vinden. Ik kan zien dat je na deze datum contact met ons hebt gehad, toen was er inderdaad wel een mogelijkheid tot verlengen van je abonnement.

Mark

Hoi SiMoGh,

Het lijkt er inderdaad op dat er iets anders aan de hand is. De moeilijkheid is dat ik vanuit deze kant niet kan zien waar het aan ligt. Er is ook geen order via ons rechtstreeks geplaatst, dus ik weet ook niet zeker of deze wel geaccepteerd zou worden. Ik adviseer je, als je de aanmelding toch graag via Belsimpel wil laten doen, contact met hen op te nemen en te vragen of zij rechtstreeks met ons contact opnemen hiervoor. Wij weten namelijk niet welke melding zij in hun systemen te zien krijgen bij de weigering.

Mark

Nog een poging wagen.

2gb? Beetje zuinig hoor...

Upgraden is altijd mogelijk. Downgraden niet. Duurder abonnement maakt toestel ook niet goedkoper in dit geval.

Het moet toch mogelijk zijn voor de klant om bij de provider informatie te vragen waarom de verlenging geweigerd is? En dat ze geen aanvraag hebben ontvangen, tja vind ik raar, Belsimpel zou toch niet zelf een aanvraag stoppen en claimen dat Tele2 het geweigerd heeft :/

Maar dat in Mijn Tele2 staat dat je verlengen betekent niet dat het geaccepteerd gaat worden hé, dat kan je pas zien als je direct met Tele2 de verlenging aanvraag.

Een klein ding die ik aan het denken ben, als je een keer voor de 24ste een verlenging hebt gevraagd, en deze is geweigerd omdat je nog niet kon verlengen en daarna direct op de 25ste een nieuwe poging heb gedaan (en andere pogingen in de dagen erna) dat kan toch een reden zijn om de aanvraag te weigeren? Volgens mij als je meerdere aanvragen doet in een korte tijd, kan dat problemen opleveren.

Kan zelfs de buurt zijn of het feit dat er "veel aanvragen" door je zijn gedaan. Maar goed, hopenlijk kan een moderator nog eens naar je zaak laten kijken.

Belsimpel blijft zeggen dat ik voor de reden bij Tele2 moet zijn.
Ik heb meerdere malen Belsimpel verzocht contact op te nemen met jullie Dealerdesk. Lijken ze nu misschien wel te gaan doen na lang aandringen. Al heb ik weinig hoop over de uitkomst. Vooral nadat een medewerker Belsimpel adviseerde direct bij jullie te verlengen. Waarom zou je dat zeggen?

De soap duurt voort.

Tele2 heeft verlenging via MijnTele2 zoals verwacht direct geaccepteerd en verwerkt. De annulering later overigens ook.

Bij Belsimpel wachten ze nog op respons van de Dealerdesk.

Wie beweert er nu nog dat Tele2 eerlijk handelt?

Mark van Tele2 wil volgens mij niet geloven dat deze werkwijze wordt toegepast.

Ik laat het er ook echt niet bij zitten. Zodra ik het standpunt van Belsimpel in deze kwestie heb, ga ik de volgende stap zetten.

Verwacht ik ook niet. Klantenservice wordt hier buitengehouden. Zien de aanvraag en afwijzing niet eens.

Jammer dat verder niemand anders je te woord wil staan bij Tele2.

Hoi SiMoGh,

Het belangrijkste voor ons is dat jij de beste deal kan krijgen in combinatie met een Tele2 abonnement. Of dat nu via ons rechtstreeks is of via een van onze partners, dat mag je zelf weten natuurlijk 🙂. Wij keuren geen aanmeldingen af die door een van onze partners wordt geplaatst, zonder dat daar een reden voor is. Aangezien het wel is gelukt om via ons rechtstreeks de bestelling te plaatsen (en te annuleren) lijkt er iets anders aan de hand te zijn. Zoals ik eerder aangaf komen de orders vanuit Belsimpel voor jow abonnement namelijk tot nu nog niet in ons systeem binnen. Je hebt aangegeven dat Belsimpel een bericht heeft gestuurd naar onze dealerdesk. Er zal dan binnen enkele dagen duidelijkheid moeten zijn 🙂. Mijn excuses voor het ongemak!

Mark