Beste,
Afgelopen 15/07 heb ik een gesprek gehad met een van jullie medewerkers (naam is bij mij bekend) over het tijdelijk verhuizen naar het buitenland.
Hierbij gaf de persoon in kwestie aan dat het geen probleem zou veroorzaken om mijn abbonoment actief te blijven gebruiken.
Helaas kreeg ik afgelopen week een sms met de mededeling dat jullie mij een hoog bedrag in rekening gaan brengen bij het door blijven gebruiken van mijn data.
Na opnieuw met een collega van jullie klantenservice gesproken te hebben bleek inderdaad dat mij niet de juiste informatie is verschaft. Waardoor mijn kosten nu erg hoog gaan oplopen omdat jullie klantenservice dus niet op de hoogte is van jullie eigen regels???
Ik zou graag een officiële klacht willen indienen tegen deze persoon, door haar onvolledige en onjuiste informatie zit ik met een hele hoge kosten rekening.
ik hoop dat jullie spoedig contact opnemen.
groetjes Daphne
