Kan niet bellen, geen 4G bereik

Gezien mijn situatie was de discussie naar PM gegaan. Na elke pak hem beet 5x navragen of er nog een update is komt er een reactie, maar zoals gezegd ben ik nog net zo ver als ik 3 maanden geleden begon.

Sinds ik deze topic geopend heb ben ik nog net zover als ik begon. Het is na twee maanden (!) gelukt om een nieuwe simkaart te ontvangen en de week ervoor een van Tmobile, maar dit heeft niets opgelost. Waar bij voorgaande keren na vele sms berichtjes met het verzoek te reageren bij gods gratie nog een  reactie kwam, komt er nu helemaal niets meer.

Ik had 5 weken geleden een klacht ingediend en kreeg een email bevestiging dat ik binnen een maand (!) een reactie mocht ontvangen. Helemaal in lijn met de rest van de ervaring dus. Maar zelfs deze termijn bleek niet haalbaar, nog geen reactie mogen ontvangen.

Ik werk dagelijkse als ondernemer met allerlei bedrijven in binnen en buitenland. Iets als dit heb ik nog niet meegemaakt. Het ENIGE wat Tele2 lukt is elke maand 28 euro afschrijven voor niet geleverde diensten. Ik verwacht deze gerestitueerd te krijgen, want ik kan immers geen gebruik maken voor het onbeperkt internet, bellen en smssen waarvoor ik betaal.

Hoi @Diavata,

Bedankt voor jouw reactie! De technsiche dienst wilt graag telefonisch contact met je in contact komen. Via mail kunnen zij geen ondersteuning bieden.

Zij vragen jou om contact met ons op te nemen, als je aangeeft wat het probleem is dan helpen zij jou direct verder. Ik begrijp dat het lastig bellen is met jouw telefoon maar is er een mogelijkheid dat je contact met ons opneemt? De technische dienst is op dit moment de enige die je verder kan helpen! 

Hallo @Diavata,

Dat vind ik supervervelend om te horen! De technische dienst heeft je gister geprobeerd te bereiken maar dat is zonder succes. Als het goed is hebben zij jou een bericht gestuurd, heb je deze ontvangen? De tekst in het bericht is: Beste klant, we hebben je gebeld, maar we krijgen je niet te pakken. Bel je ons? Ons nummer is 020-754 4444. We houden contact, Tele2

Zij vragen jou om contact met ons op te nemen, als je aangeeft wat het probleem is dan helpen zij jou direct verder. Ik begrijp dat het lastig bellen is met jouw telefoon maar is er een mogelijkheid dat je contact met ons opneemt? De technische dienst is op dit moment de enige die je verder kan helpen! 

Als je meer vragen hebt dan hoor ik het graag. Ik sta voor je klaar! 

@Cas van Tele2  Hoelang gaat dit nog duren Cas? Het is vandaag 3 weken geleden en ik heb nog steeds mijn salaris van september niet. Een rekening van het VGZ is net teruggekomen er staat niet genoeg geld meer op mijn rekening. De boekhouder heeft het saldo van de kaarten nodig voor de aangifte… dit moet opgelost worden!

Hoi @Diavata,
Bedankt voor jouw reactie! Ik heb meteen een update geplaatst in jouw dossier en ik zorg ervoor dat zo snel mogelijk de volgende stap wordt uitgevoerd. Ik houd je op de hoogte! 

Hallo @Diavata,

Bedankt voor jouw geduld. Ik kan mij voorstellen dat je dit zo snel mogelijk opgelost wilt hebben. Mijn collega’s van de technische dienst hebben geprobeerd om je te bereiken. Dit is helaas niet gelukt. Zij vragen of je jouw simkaart in een ander toestel kan doen. Want volgens mijn collega’s komen de verbindingsproblemen door het toestel dat je gebruikt.

Wij willen er alles aan doen om dit voor je op te lossen maar als het toestel niet goed is dan werkt het niet. Kan je een ander toestel proberen, of schaf een goedkoop toestel aan. Als je daar hulp bij wilt dan hoor ik het graag. Ik sta voor je klaar! 

@Cas van Tele2 Wordt hier nog naar gekeken? Je schreef in de PM dat het ongeveer een week zou duren, we zijn nu 11 dagen verder en ik ben nog net zover als ik was. Heb ook nog steeds mijn salaris niet over kunnen boeken (normaal de 21e van de maand) en het lukt ook niet een afspraak met de huisarts te maken. Ze maken geen afspraken meer aan de balie, kan alleen per telefoon of internet. Eerste lukt dus niet, tweede ook niet, omdat je met digid moet inloggen en dat vereist een sms verificatie. Ik heb gezondheidsproblemen en zit in de laatste maanden van mijn leven dus het zou fijn zijn als jullie dit oplossen. Ik heb de telefoon en sms nu meer dan ooit tevoren nodig en zoals gezegd… ik betaal al jarenlang 27 euro per maand om bij gods gratie een sms te kunnen sturen wat nu in de meeste gevallen ook nog niet meer lukt.

Ah, top dat Cas het heeft opgepakt. Met mijn tijdelijke oplossing bedoelde ik overigens een prepaid met databundel gebruiken als hotspot. Je kunt dan je telefoon met Tele2 nummer met de prepaid verbinden alsof je met een ‘normaal’ WiFi netwerk verbinding maakt. Je zou dan VoWiFi kunnen aanzetten op je Tele2 telefoon om de sms te kunnen ontvangen. Enige voorwaarde is wel dat sms wel door VoWiFi wordt afgeleverd. Ik hoop dat ze het snel voor je kunnen oplossen!

Dan wordt het misschien even buitenshuis bankieren waar je wel dekking hebt. Of een prepaid met internet bundel om als hotspot gebruiken met VoWiFi op je eigen telefoon.

Helaas werkt doorschakelen alleen voor gesprekken, niet voor sms. Maar soms ondersteunen die 2 way authentificatie services ook spraak.

Het is niet bedoeld als oplossing maar als betalingen heel dringend zijn, dan zou je je nummer tijdelijk kunnen doorschakelen naar een prepaid nummer zodat daar de sms berichten op binnenkomen.

Dankjewel Theo!!