beantwoord

Bellen naar het buitenland


Ik heb een onbeperkt bellen abonnement. Heb vanuit Nederland naar land binnen EU gebeld. Bij vragen naar kosten hiervan geeft virtuele assistent als antwoord dat dit vanuit de bundel gaat. Toch zijn er kosten voor bellen naar buitenland berekend. Hoe kan dit?

icon Beste antwoord door Arjan van Tele2 14 september 2018, 10:56

Hoi Jolanda2112,

Welkom op het forum van Tele2,
Tja die chatbot he, Ik ga je de gemaakte kosten crediteren omdat je het verkeerde antwoord hebt gekregen, dit kan ik eenmalig doen, bellen van Nederland naar het buitenland is niet gratis.
Het bedrag van € 29,76 , word komende maand verrekend.

Fijn weekend,

Arjan

Bekijk origineel bericht
Dit topic is gesloten. Maak een nieuw topic aan als je een vraag hebt.

7 Reacties

Reputatie 7
Badge +2
Ja dat zit zwaar in de interpretatie van de "assistent" op je vraag en jou interpretatie van het antwoord.

Bellen binnen de EU gaat vanuit je bundel dat is zo wettelijk geregeld, bellen van Nederland naar andere land valt buiten je bundel.
Reputatie 7
Badge +4
Zie het stukje tarieven bellen naar het buitenland op deze pagina:
https://www.tele2.nl/mobiel/bellen-in-het-buitenland/
Alleen roaming tarief is wettelijk gereguleerd.
Dit is niet duidelijk voor een doorsnee consument. Ik vind deze factuur niet terecht. Het zou erg prettig zijn als tele2 hier iets aan doet!
Reputatie 7
Badge +2
Ik vind het antwoord van de assistent ook onduidelijk.

Voeg je klantnummer in je profiel en wacht tot reactie van een Tele2 medewerker. Misschien kunnen ze wat aan doen.
Reputatie 7
Badge +4
Het houd ook niet op bij die pagina: Hier bij mobiele tarieven: https://www.tele2.nl/mobiel/tarieven/buitenland/


Of als je een abonnement afsluit:https://www.tele2.nl/mobiel/sim-only/?data=unlimited&voice=100&binding=24&cancelable=false/

Reputatie 5
Badge
Hoi Jolanda2112,

Welkom op het forum van Tele2,
Tja die chatbot he, Ik ga je de gemaakte kosten crediteren omdat je het verkeerde antwoord hebt gekregen, dit kan ik eenmalig doen, bellen van Nederland naar het buitenland is niet gratis.
Het bedrag van € 29,76 , word komende maand verrekend.

Fijn weekend,

Arjan
Reputatie 6
Badge
*nvt*