Mobiel

Vind hier alles over je mobiele abonnement

2691 Topics

S
SharonaVDurft te vragen
gevraagd in Mobiele abonnementen

volgens mijn account geen abbonement meer

In september nieuwe telefoon besteld, al jaren klant bij tele2. Schijnbaar had ik iets verkeerd geklikt waardoor ik een nieuw nummer kreeg, dat was niet de bedoeling. Toen mijn nieuwe abbonement in ging hebben ze mijn nummer overgezet op de nieuwe simkaart.  Alles leek goed tot ik ineens rekeningen krijg met bedragen die ik niet helemaal begrijp. Dus wou ik eventjes kijken op mijn account. Helaas staat er dat er geen actief abbonement is, ik kan geen nieuw account aanmaken omdat mijn telefoonnummer al geregistreerd is. Ik kan niks veranderen omdat er continu staat geen abbo meer. Heel frustrerend want ik heb gewoon een abbonement op het telefoonnummer wat ik al had...  Als ik via de app inlog geeft die aan nog geen actief telefoonnummer... Hoe kan ik dit oplossen??

2
C
3 jaar geleden
X
xorirriDurft te posten
gevraagd in Mobiele abonnementen

Persoonsgegevens naam wijzigen bestelling

Misschien een domme vraag, maar ik heb bij mijn bestelling alleen mijn voorletters gebruikt als mijn volledige naam 😅 word dat een probleem bij mijn bezorging? Zo ja kan ik dat nog wijzigen 

3
Johrick van Tele2
Moderator
2 jaar geleden
B
BryansannDurft te posten
gevraagd in Mobiele abonnementen

Verlengen lukt niet

Na 4 jaar en 2 toestellen te mogen bestellen.Elk 2 jarig abonnement, mag ik wederom verlengen.Alleen is nu het toestel afgewezen!!!Altijd rekeningen netjes betaald.Heel erg vreemd om een klant die zolang al lid is, dan maar gewoon opzij te schuiven.

2
B
2 jaar geleden
P
PieterWAan het warmlopen
gevraagd in Mobiele abonnementen

Telefoon gestolen, simkaart blokkeren in het weekend

Mijn mobiel is gestolen is Sevilla door zakkenrollers maar door de tweestaps verificatie kan ik natuurlijk niet inloggen in MijnTele2 en de Servicedesk is pas maandag beschikbaar. Is er een andere manier zodat ik de SIM kaart zo snel mogelijk kan blokkeren? 

5
Marciano van Tele2
Moderator
8 maanden geleden
R
RcrIs lekker bezig
gevraagd in Facturen en kosten

Betaling naar verkeerd rekeningnummer

Goedendag,ik heb een mobiel abonnement en heb perongeluk handmatig een factuur bedrag overgemaakt naar een ander rekeningnummer van tele 2. Die van (vast) en ik heb geen eens vast.Ik heb contact opgenomen met betalingsbewijs_@service.tele2.nl en heb ze bewijs laten zien dat ik het heb over gemaakt naar vast en gevraagd of ze het bedrag naar het goede rekening nummer van mobiel kunnen storten of  verrekenen. Dat is nu ongeveer 3 weken geleden en ik heb geen gehoor gehad en er is ook niets terug gestort of verrekend. Graag wil ik dit opgelost hebben want ik zit nu met een openstaande factuur die eigenlijk al betaald is en ik ben niet van plan dubbel te betalen. Enige wat ze hoeven te doen is het terug storten naarJuiste rekeningnummer of verrekenen. Als iemand hierbij kan helpen zou heel fijn zijn!

7
Marciano van Tele2
Moderator
1 jaar geleden
L
LoubDurft te posten
gevraagd in Bestelling en levering

Geen bevestigingsmail ontvangen

Hoi, Ik heb op 25 april een abonnement afgesloten, ik heb gelijk met ideal meer dan 460 betaald voor het toestel. Maar ik heb nog steeds geen bevestigingsmail. Als ik bel zeggen ze dat ik moet wachten en het on hold staat. Maar het is al meer dan 24 uur, en ik heb gewoon betaald. Heeft iemand dit ook gehad? 

3
Marciano van Tele2
Moderator
11 maanden geleden
T
TarahDurft te posten
gevraagd in Smartphones en Instellingen

Waterschade 'waterbestendige' iPhone 11

Goedemorgen!Een paar weken geleden begon mijn iphone 11 vreemd te doen. Hij liep steeds vast en startte dan opnieuw op. Na bij de Apple winkel te zijn geweest was duidelijk dat er een fout in de software zat. Panic-full gaf deze software fout. Ik vroeg nog wat ik verkeerd had gedaan met mijn iphone, maar de medewerker gaf aan dat dit niet aan mij lag en soms zomaar kan gebeuren. Ik heb toen mijn telefoon aangemeld ter reparatie. Een paar dagen voordat het werd opgehaald begin het beeldscherm ook vreemd te doen en stopte er uiteindelijk helemaal mee. Nu krijg ik van DynaFix een prijsopgave van ruim € 500 om mijn toestel om te ruilen, omdat deze blijkbaar niet gemaakt kan worden. Ook zal het defect te maken hebben met corrosie door vocht waardoor het niet onder de garantie valt. Ik zwem niet met mijn iphone, ik douch er niet mee en heb er nooit water of wat dan ook overheen laten vallen. Daarnaast is volgens de Tele 2 website de iphone 11 waterbestendig. Ik vraag mij dus af hoe dit voor

2
T
1 jaar geleden
S
SjakieTrekhakieDurft te posten
gevraagd in Mobiele abonnementen

Nummer overzetten niet gelukt, geen verbinding meer

Beste community, Een tijdje terug heb ik bij Tele2 aangegeven dat ik mijn nummer wou overzetten van het ene Tele2 account naar het andere Tele2 account. Dat is vanochtend om half 9 gebeurt en zou volgens de SMS een uurtje moeten duren. Als ik ten tijde van die migratie geen verbinding heb (niet bellen & niet internetten) dan moest ik de nieuwe simkaart in mijn mobiel stoppen. Die simkaart heb ik nooit ontvangen. Via een hotspot van een collega kan ik even op de mobiel internetten en inloggen op Tele2 maar in zowel het oude account als het nieuwe account staat nu geen actief abonnement. Wat kan ik nu doen?   

3
S
2 jaar geleden
H
HogenDurft te vragen
gevraagd in Mobiele abonnementen

Tele2 refusing sim only subscription

I’m an expat living in NL for 10 months and for some reason Tele2 is refusing my subscription request. I tried to register with my passport (German). I’m not having any debts or loans, not even a single contract in NL (except my rental contract) and my salary is decent. I went to KPN store today with and same story… Slowly I’m getting a bit nervous and like to know what the problem is. Even more important, I need a simcard ASAP. I really hope someone can help me or faced the same problem and found a solution. A ahousand thanks in advance!  Best,Hagen 

2
Raaf12
2 jaar geleden
B
bveenDurft te vragen
gevraagd in Mobiele abonnementen

ingangsdatum nummerbehoud

Mijn nummerbehoud gaat 7 juli in maar ik ben op vakantie en heb mijn nieuwe simkaart niet bij mekan de ingangsdatum worden verlengd naar 20 juli? groeten Brenda

2
C
2 jaar geleden
B
BoesAan het warmlopen
gevraagd in Netwerk en verbinding

Roaming werkt niet

Om te beginnen deze vraag gerust niet voor het telefoon nummer waarmee ik op dit forum geregistreerd ben. De roaming van mijn dochter werkt niet terwijl die van mijn zoon probleemloos werkt. Inmiddels geprobeerd- gecontroleerd of roaming en dataverbruik etc aan staat-Roaming Handmatig instellen mbv  toestelondersteuning  via de tele2 site uitgevoerd-wifi en internet instellingen gereset. Ik heb het vermoeden dat er bij Tele 2 iets geblokkeerd wordt, iemand hier ervaring mee?Ik hoop dat iemand mij verder kan helpen.Groet Martin

5
B
1 jaar geleden
luchooijmans
luchooijmansDurft te posten
geplaatst in Algemeen

De tele2 app geeft telkens aan dat hij stopt. one plus 6t

Telkens als ik de app open geeft hij dit aan (zie foto). De app werkt prima maar door dat dit in beeld staat kan ik meer als de helft van het scherm niet zien.   

2
luchooijmans
4 jaar geleden
A
aukegrAan het warmlopen
gevraagd in Netwerk en verbinding

Twee vraagjes m.b.t. Tele2 in buitenland

Hallo Tele2, Zit momenteel in het buitenland (buiten EU), twee vraagjes m.b.t. mijn abonnement hierover:Stel ik raak mijn telefoon (en dus simkaart) hier kwijt. Kan ik dan een e-simkaart krijgen waarmee ik weer mijn nummer kan gebruiken hier? Ik heb een abonnement met onbeperkt bellen maar kan daar hier buiten de EU niets mee. Voor mijn werk is werktelefoon gekoppeld aan Microsoft Teams, hiermee kan ik vanuit het buitenland via internet met het nummer van de werktelefoon bellen binnen Nederland. Is zo'n oplossing ook beschikbaar voor Tele2? Dus dat ik via internet (bijv. Teams, of iets anders als dat er is) lokaal Nederlands kan bellen met mijn Tele2 06-nummer?Hoor graag of dit mogelijk is. Groeten,Auke

6
A
11 maanden geleden
Cynthiamaasx
CynthiamaasxDurft te posten
gevraagd in Smartphones en Instellingen

wifi icoon

Soms staat er het woord wifi bij mijn wifi icoon, soms valt dat weg, iemand een idee wat dat betekend? Zie foto

2
Cynthiamaasx
4 jaar geleden
D
DiegskoDurft te vragen
gevraagd in Smartphones en Instellingen

Bezorgkosten voor nieuwe telefoon

Na 6 dagen eindelijk een mail voor het bezorgen van mijn telefoon.Ophalen is niet mogelijk, geen beschikbare tijdvakken.Dus moet het bezorgt worden, maar de bezorg tijden zijn tussen 08;00 - 18;00Wil je een andere tijd moet je betalen.Sommige van ons werken gewoon en kunnen dus niet doen.En dan is de enige optie om te laten bezorgen in het weekend.Je bestelt een product van €1200+ en moet alsnog bezorgkosten betalen wat een abnormale slechte service.

2
Marciano van Tele2
Moderator
2 jaar geleden
Burdie
BurdieAan het warmlopen
gevraagd in Smartphones en Instellingen

Waarom soms wel maar vaak geen wifibellen?

Ik heb een Motorola One Action en heb wifi bellen en 4G aan staan. Echter zie ik soms wel maar meestal niet op de statusbalk het tekentje voor wifi bellen staan. En dat is de ene keer thuis en de andere keer op het werk. Is dus geen touw aan vast te knopen. Android 10 en alle updates zijn geïnstalleerd. Heeft iemand er een verklaring voor?

4
eric
Ere-member
4 jaar geleden
J
JesseJaimyDurft te vragen
gevraagd in Facturen en kosten

extra kosten in termijnen betaken

Mijn zoon heeft helaas behoorlijk veel aankopen gedaan op google play dat tot een bedrag is gekomen van bijna 300 euro, is het mogelijk om dat ik termijnen te betalen?

1
C
2 jaar geleden
J
judahAan het warmlopen
gevraagd in Netwerk en verbinding

no service op mijn mobiel en kan mijn simkaart niet activeren

ik kreeg naar een lange tijd geen internet meer op mn simkaar, ik kreeg bericht naar een tijdje dat mn sim niet meer werkte dus ik kreeg een nieuwe, maar die werkt ook niet, kan niet een activeren doordat er geen bericht gestuurd kan worden naar mn oude nummer ik heb een redmi 6ik kan ook geen internet of service manual activeren simkaart word wel ontvangen op mijn mobiel zelf

7
C
3 jaar geleden
P
Pim101Durft te vragen
gevraagd in Smartphones en Instellingen

Kan niet gebeld worden door een buitenlands nummer

Mijn vriendin woont momenteel in Engeland, en zij heeft daar ook een simkaart met een nieuw (buitenlands) telefoonnummer. Zij kan anderen wel bellen, maar als ze mij probeert te bellen wordt de verbinding meteen verbroken. Het lijkt me dat dit probleem bij mij moet liggen, aangezien ze anderen dus wel kan bellen.Alle blokkeringen in de instellingen van de app staan op ‘toestaan’ en verder heb ik ook geen bijzonderheden kunnen vinden.Weet iemand hoe dit verholpen kan worden?Alvast bedankt!

1
eric
Ere-member
2 jaar geleden
E
EJ Oh
gevraagd in Netwerk en verbinding

No connection in Europe

Hello,I’m using unlimited call/SMS in NL/EU & unlimited data in NL. Last summer, I experienced no connection at all in Greece (except for wifi at hotel), although I turned Data Roaming on and tried many things to make it work.In coming days, I am going to other European countries and I want to make sure the service works. How can I check there is a block on roaming abroad and internet and data abroad in MijnTele2?Thank you. 

4
Manouk van Tele2
Moderator
1 jaar geleden
A
AkabaltAan het warmlopen
gevraagd in Mobiele abonnementen

Gegevens op eigen naam zetten

Goedemiddag,Een aantal jaar geleden stond ik vrijwillig onder budgetbeheer. Ik probeer al enige tijd om zelf weer alles op mijn naam te krijgen en mijn budgetbeheerster heeft al meerdere keren gebeld en schriftelijk alles doorgestuurd.Ondanks meerdere pogingen krijgen wij geen gehoor en is mijn mailadres nog steeds niet aangepast.Hierdoor kan ik niet bij mijn abonnement en al mijn gegevens.Graag hoor ik hoe we dit kunnen oplossen en anders wil ik alles stop zetten bij jullie want dit is geen service!Met vriendelijke groet,Anouschka 

5
Marciano van Tele2
Moderator
2 jaar geleden
I
ItsrobertAan het warmlopen
gevraagd in Bestelling en levering

geen geld terug na 1 maand geleden geannuleerd

Op 24-01 heb ik een bestelling geplaats bij jullie maar uiteindelijk moest de bestelling geannuleerd worden omdat er iets fout was gegaan dit is nu al langer dan een maand geleden. Nadat de bestelling is geannuleerd werd mij vertelt dat het geld binnen 2 week terug werd gestort echter was dit niet het geval. Weer gebeld met klantenserivce zeiden ze dat er een fout was prima dacht ik maar echter weer naar 2 weken nog steeds niks ontvangen en telkens als ik de klantenservice bel blijven ze het zelfde zeggen dit kan toch niet langer zo naar langer dan een maand nog steeds geen geld terug. Wanneer krijg ik nou mijn geld terug ? anders ben ik genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen!

6
I
3 jaar geleden
J
JJo96Is lekker bezig
gevraagd in Mobiele abonnementen

vriendenvoordeel

Middag! Ik heb van ‘t weekend mijn nichtje via mijn vriendenvoordeellink aangemeld maar nog geen bevestiging gekregen. En zij ook niet. Toen naar tele2 vriendenvoordeel gemaild maar zij zagen niets staan en vroegen me bij tele2 te informeren of de aanvraag daar wel goed doorgekomen was. Alvast bedankt!

1
pipodeclown
Goldmember
3 jaar geleden
S
sannesmit1990Durft te vragen
gevraagd in Algemeen

op nieuwe factuur staat (gedeeltelijke) periode die ik al betaald heb

Ik zag door het andere bedrag dan dat ik gewend ben dat volgens mij een gedeeltelijke periode van vorig jaar nog is meegerekend in mijn factuur voor het nieuwe jaar. echter is dit alleen bij de tv abbo. Zie hier de specificatie + perioden van mijn vorige factuur: Abonnementskosten Internet Light 01-12-2017 t/m 31-12-2017 xx Pluspakket 01-12-2017 t/m 31-12-2017 xx TV Basis - Actieprijs 01-12-2017 t/m 31-12-2017 xx hier op mijn nieuwe factuur: Abonnementskosten Internet Light 01-01-2018 t/m 31-01-2018 xx Pluspakket 01-01-2018 t/m 31-01-2018 xx TV Basis - Actieprijs 05-12-2017 t/m 31-12-2017 -xx TV Basis 05-12-2017 t/m 31-01-2018 xx Zoals hierboven is te zien heb ik in december toch al voor mijn tv betaald tm 31 december? op de nieuwe factuur betaal ik eveneens voor de periode 5-12 tm 31-12 2017 die ik dus al heb betaald volgens vorige factuur.Tevens schijnt dus dat de actie prijs voor tv basis niet meer geldt, maar hier was ik niet van op de hoogte/is

1
JeroenM van Tele2
6 jaar geleden
M
miepert2909Durft te vragen
gevraagd in Bestelling en levering

bestelling annuleren

Afgelopen week heb ik een iPhone 11 besteld. Er zit een levertijd op. Ik heb besloten om de bestelling te annuleren. Echter zie ik in de ontvangen mail met bevestiging geen mogelijkheid tot annuleren. Graag wil ik dit wel annuleren. 

2
C
3 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Gebruikersvoorwaarden