beantwoord

opzeggen bedenktermijn internet thuis

  • 25 September 2020
  • 22 reacties
  • 822 x bekeken
M
Reputatie 2
  • MAC1
  • Snapt hoe het werkt
  • 10 reacties

per 14 september heb ik internet/tv geleverd gekregen. besteld rond 1 augustus. de bedenktermijn tot opzegging zonder opgave van reden is 14 dagen vanaf moment van ontvangst. dat is aldus 14 september. vandaag aangegeven te willen opzeggen, immers: binnen de opzegtermijn (25 september 2020 voor 0:00 uur).

 

tele2 geeft aan dat de bedenktermijn loopt vanaf datum overeenkomst. dat is echter onjuist. de telefoniste kon verder niets met mijn verweer. ik mag 2 dingen: of afkopen EUR 170 of een duurder T-mobile-abonnement aangaan. De reden van opzegging, juridisch niet relevant, is overigens dat er 4mbit wordt geleverd (tvsignaal is daardoor zelfs zwak). Dit heeft de telefoniste ook erkend, die kon dat zien. In de overeenkomst stond 20mbit en in de bevestigende e-mail 14mbit. 4 mbit komt aldus niet in de buurt. In die zin is er tevens sprake van misleiding, maar dat terzijde.

 

what to do, is er een jurist waarmee kan worden overlegd? De telefoniste legt de wet verkeerd uit. Zie de wet, maar ook bijv https://www.consuwijzer.nl/kan-ik-van-de-overeenkomst-af/zit-ik-ergens-aan-vast/wanneer-heb-ik-bedenktijd. De ratio van de bedenktijd is immers dat je eerst ervaart wat je hebt, gelet op de afstand (je neemt niet je pc mee naar de winkel om de internetsnelheid te checken). 

icon

Beste antwoord door MAC1 24 October 2020, 18:25

Bekijk origineel bericht
Dit topic is gesloten. Maak een nieuw topic aan als je een vraag hebt.

22 reacties

pipodeclown
Rank
Reputatie 7

Meteen even de uitspraak van de geschillencommissie erbij: https://www.degeschillencommissie.nl/uitspraken/bedenktermijn-van-14-dagen-voor-herroeping-gaat-pas-in-als-de-consument-beschikt-over-de-door-de-ondernemer-van-de-dienst-in-bruikleen-te-geven-hardware/

Ik ben een helpende klant in de community. Tele2 moderators hebben “... van Tele2” in hun community naam. Zorg dat je klantnummer en 06 nummer zijn ingevuld op je community profiel, dan kan een Tele2 moderator je sneller helpen.
C
Reputatie 6
Badge +2

Hallo,
Welkom op de Community! Bedankt voor jouw verhaal en uitleg. Superjammer dat je ons weer wilt verlaten, maar dat is geen beste internetsnelheid inderdaad.

Heb je die snelheid continu en kom je niet in de buurt van de 14mbit? Je hebt een 20mbit abonnement, maar in de realiteit is dit meestal een lagere snelheid. Dit kan soms gebeuren want wij kunnen niet overal dezelfde snelheid garanderen. Misschien kunnen wij jouw lijn nog fixen. Wat ik ga doen is nog een lijnmeting laten uitvoeren en checken wat de snelheden zijn. Als de uitkomst zo laag is dan ga ik dit intern aankaarten en ik weet zeker dat jij dan gewoon kan opzeggen mits dit binnen de bedenktermijn is. Ik ben het met je eens dat het niet mogelijk is om de snelheid te ervaren zonder het pakket thuis te hebben. Je hebt dus op tijd doorgegeven dat je wilt annuleren.  Dus geen zorgen, je bent niet verplicht om een T-Mobile abonnement af te sluiten. 

Bedank voor het compleet invullen van jouw Community account, hierdoor kan ik meteen jouw gegevens inzien en het systeem induiken. Ik houd je op de hoogte, je hoort van mij!  Als je andere vragen hebt dan hoor ik het graag. Ik ben er voor je! :muscle:

Ex-moderator
M
Reputatie 2

Hallo ​​​​​​,
Welkom op de Community! Bedankt voor jouw verhaal en uitleg. Superjammer dat je ons weer wilt verlaten, maar dat is geen beste internetsnelheid inderdaad.

Heb je die snelheid continu en kom je niet in de buurt van de 14mbit? Je hebt een 20mbit abonnement, maar in de realiteit is dit meestal een lagere snelheid. Dit kan soms gebeuren want wij kunnen niet overal dezelfde snelheid garanderen. Misschien kunnen wij jouw lijn nog fixen. Wat ik ga doen is nog een lijnmeting laten uitvoeren en checken wat de snelheden zijn. Als de uitkomst zo laag is dan ga ik dit intern aankaarten en ik weet zeker dat jij dan gewoon kan opzeggen mits dit binnen de bedenktermijn is. Ik ben het met je eens dat het niet mogelijk is om de snelheid te ervaren zonder het pakket thuis te hebben. Je hebt dus op tijd doorgegeven dat je wilt annuleren.  Dus geen zorgen, je bent niet verplicht om een T-Mobile abonnement af te sluiten. 

Bedank voor het compleet invullen van jouw Community account, hierdoor kan ik meteen jouw gegevens inzien en het systeem induiken. Ik houd je op de hoogte, je hoort van mij!  Als je andere vragen hebt dan hoor ik het graag. Ik ben er voor je! :muscle:

Beste Cas, dank. Wellicht nuttig om even telefonisch de opzegging af te stemmen. Formeel heb ik opgezegd, de modem/tvreceiver zou ik graag willen terugsturen. Hoor graag, hg, Michiel

M
Reputatie 2

beste @Cas van Tele2. Gisteren werd ik door 0614094109 gebeld, het nummer dat bij het einde van het opzegformulier staat. Dit belde ik ook ten tijde van mijn opzegging. Ik belde terug, omdat de telefoon 4 keer overging, maar kreeg een bandje. Ik zou graag de spullen willen terugsturen, hierover overleg voeren. hoe kan ik dit nu bewerkstelligen? ik heb al opgezegd, maar ik word sort of in de houtgreep gehouden doordat ik niet een bericht krijg waar de spullen naartoe te sturen/hier wat over af te spreken.

C
Reputatie 6
Badge +2

Hey,

Bedankt voor jouw reactie! Je bent gebeld door het nummer dat gaat over opzeggingen. Ik zal aangeven dat je graag de spullen retour stuurt! Geen zorgen, komt helemaal goed. Beloofd! :thumbsup:

Ex-moderator
M
Reputatie 2

@Cas van Tele2 , vanmorgen werd ik door hetzelfde 06-nummer gebeld, toen ik opnam geen gehoor. terugbellen geeft het gebruikelijke bandje. dank voor jouw toezeggingen, echter zou ik nu wel graag dit telefonisch willen afronden en de reeds gedane opzegging willen afwikkelen.

M
Reputatie 2

@Cas van Tele2, dit schiet niet op. Ik heb nu een week geleden opgezegd en kom niet verder. waarom wordt er geen contact met mij opgenomen ondanks de toezeggingen? ik wens mijn provider te wijzigen maar door deze handelwijze van Tele2 kan dit niet nu ik de opzegging praktisch moet voltooien. ik verzoek je vriendelijk om contact met mij op telaten nemen; het 06-nummer dat mij heeft gebeld moet dan wel daadwerkelijk een gesprek aangaan ipv geen gehoor te geven. ik hoor aldus graag.

C
Reputatie 6
Badge +2

Hallo

Bedankt voor jouw reactie! Ik heb jouw case voorgelegd aan de specialisten en die geven aan dat wij eerst de mogelijkheid moeten krijgen om jouw internetverbinding te verbeteren. Wij zullen er alles doen om ervoor te zorgen dat je goede diensten heeft. 

Hiervoor kan je een afspraak maken met een monteur. Als het goed is heb je het nummer van de monteurs al, omdat deze al langs  is geweest. Het modem haalt hij nu 11 Mb/s, zei de specialist. Dit is al wat beter toch! 

Als je toch liever wilt opzeggen dan kan je dit nummer bellen: 020-7544465 
De specialisten gaven aan dat de respijtperiode voorbij is. Mocht je anderen vragen hebben dan hoor ik het graag. Ik sta voor je klaar! :thumbsup:

Ex-moderator
M
Reputatie 2

beste @Cas van Tele2, dit strookt niet met jouw toezeggingen. ik heb het recht op opzegging, zie hiervoor en zie notabene de uitspraak van de geschillencommissie. de snelheid is niet relevant, je mag opzeggen ZONDER OPGAVE VAN REDENEN. ik wens nu de adresgegevens te verkrijgen. ik wordt door Tele2 in de houdgreep gehouden. ik verzoek dat er vandaag contact met mij wordt opgenomen. je staat nl. nu juist niet klaar terwijl je aangaf dat de opzegging “helemaal goed was”, “geen zorgen”. je doet nu het tegenovergestelde en dit is in strijd met de wet. Ik heb opgezegd. nu aan Tele2 haar beurt om aan te geven waar de apparatuur naartoe moet en per welke datum het internet wordt afgesloten.

M
Reputatie 2

zojuist gebeld met het 020-nummer. na 5 minuten in de wacht werd ik uit de rij gehaald en werd er automatisch opgehangen. je zult begrijpen dat het geduld opraakt en dat Tele2 er alles aan lijkt te doen om de opzegging te blokkeren. nogmaals hierbij het verzoek om mij op te bellen en om de beëindiging rond te maken, dan kan ik overstappen naar de nieuwe provider. indien er geen contact op wordt genomen ben ik genoodzaakt alsnog over te stappen en de spullen om niet in bruikleen te houden waarbij Tele2 de kastjes kan halen die ik in dezelfde doos zal bewaren als waarin ontvangen.

 

M
Reputatie 2

Beste @Cas van Tele2. Zojuist gebeld door Jolanda van Tele2. Die herhaalt wat ik heb gesteld in de inleidende post. Ik kan alleen afkopen tegen EUR 170. Het feit dat de opzegtermijn nog gold en ik binnen die termijn heb opgezegd maakt haar niet uit, omdat Tele2 een ander beleid zou hanteren. Ik verwijs hiervoor naar de uitspraak van de geschilbeslechter zoals hiervoor gepost. Dit staat aldus zo in de wet, in de memorie van toelichting van de wet, is bepaald door de geschillencommissie én door de rechter (zie de verwijzing in de uitspraak van de geschillencommissie).

Saillant is het volgende: Jolanda gaf aan dat de het klopt wat er in de uitspraak van de geschillencommissie staat, maar dat Tele2 een ander beleid heeft. Dit is aldus een erkenning dat Tele2 handelt in strijd met de wet, nu in de uitspraak van de geschillencommissie de wet wordt uitgelegd - en dit betreft voor de goede orde dwingend consumentenrecht (dat houdt in dat daarvan niet kan worden afgeweken).

Juridisch heeft Tele2 aldus ongelijk, nu ik tijdig heb opgezegd. Ik verzoek hierbij dat dit hieraan gehoor wordt gegeven, want nu zitten beide partijen met een kwestie die openstaat, terwijl ik keurig conform de wet heb gehandeld en Tele2 niet.

Jolande heeft mij het volgende adres toegestuurd:

Tele2 RETURN SERVICE
Antwoordnummer 10020
5140 VB Waalwijk

vermelding adres/klantnummer

 

Nu moet ik echter weten tot wanneer het abonnement nog even doorloopt om zo een goede overloop te bewerkstelligen. Indien hierover geen contact wordt opgenomen zal ik zelfstandig overgaan tot een nieuwe provider en de spullen toesturen op het moment dat dat nieuwe abonnement ingaat.

C
Reputatie 6
Badge +2

Hoi 

Goed dat je al gebeld hebt! Wel vervelend dat je ons te de hele tijd niet kan bereiken. Ik kan mij voorstellen dat jouw geduld op raakt. 

Je geeft in je vorige bericht aan dat ik heb toegezegd dat je mag opzeggen zonder opgave van reden. Ik heb aangegeven dat je kan opzeggen mits binnen bedenktermijn. Dat is iets anders maar geen zorgen, ondertussen zit ik niet stil want ik wil dit voor je fixen. Ik heb intern geschakeld met de specialisten om tot een geschikte oplossing te komen voor jou. Je hebt inhoudelijk gezien zeker een punt, dus we gaan het regelen.

Ik kom volgende week bij je terug met een update. Je hoort van ons! :thumbsup:

Ex-moderator
eric
Rank
Reputatie 7
Badge +12

Nu moet ik echter weten tot wanneer het abonnement nog even doorloopt om zo een goede overloop te bewerkstelligen. Indien hierover geen contact wordt opgenomen zal ik zelfstandig overgaan tot een nieuwe provider en de spullen toesturen op het moment dat dat nieuwe abonnement ingaat.

 

Dat is dan wel weer apart, jij geeft aan dat je wettig en overtuigend binnen de termijn hebt opgezegd, maar vervolgens wil je het product voorlopig wel blijven gebruiken totdat je wat anders hebt kunnen aansluiten. Zit toch iets raars in.. Ik mag hopen dat Tele2 niet gewoon de stekker eruit haalt bij je, want opzeggen in de bedenktermijn betekend ook dat de dienst verder niet geleverd hoeft te worden.

Welkom bij de klant-helpt-klant Community van Tele2 Thuis. Tele2 mobiel bestaat niet meer en heet nu Odido.
pipodeclown
Rank
Reputatie 7



‘’Nu moet ik echter weten tot wanneer het abonnement nog even doorloopt om zo een goede overloop te bewerkstelligen. Indien hierover geen contact wordt opgenomen zal ik zelfstandig overgaan tot een nieuwe provider en de spullen toesturen op het moment dat dat nieuwe abonnement ingaat.’’

 

Dat is dan wel weer apart, jij geeft aan dat je wettig en overtuigend binnen de termijn hebt opgezegd, maar vervolgens wil je het product voorlopig wel blijven gebruiken totdat je wat anders hebt kunnen aansluiten. Zit toch iets raars in.. Ik mag hopen dat Tele2 niet gewoon de stekker eruit haalt bij je, want opzeggen in de bedenktermijn betekend ook dat de dienst verder niet geleverd hoeft te worden.

Dat wil de klant toch ook juist, dat de levering wordt gestopt en de opzegging wordt geaccepteerd, zodat de klant naar een andere provider kan gaan. Als Tele2 de klant dan in de houdgreep vasthoudt, dan zou de klant zonder internet zitten. Dan snap ik wel dat de klant de dienst gebruikt als compensatie voor het niet kunnen overstappen.

Al jaren gaan providers op een bepaalde manier om met de opzegtermijn. Daarvan is nu jurisprudentie dat die regelgeving anders uitgelegd moet worden, dus zou Tele2 en alle andere providers dit gewoon in hun voorwaarden en processen moeten aanpassen. Zorg dat de klant niet zijn gelijk moet gaan halen. Heel jammer dat de klant heeft geannuleerd, maar het is niet anders.

De mogelijkheid moeten geven om eerst de dienst te verbeteren, is juridisch nakoming van de overeenkomst eisen en een redelijke termijn bieden. Dat geldt alleen tijdens de looptijd van de overeenkomst, niet tijdens de opzegtermijn.

Ik ben een helpende klant in de community. Tele2 moderators hebben “... van Tele2” in hun community naam. Zorg dat je klantnummer en 06 nummer zijn ingevuld op je community profiel, dan kan een Tele2 moderator je sneller helpen.
C
Reputatie 6
Badge +2

Hallo 

Ik heb jou een privébericht  gestuurd. Kan je deze checken? 
Graag hoor ik van je! :thumbsup:

Ex-moderator
M
Reputatie 2

voor de lezers. Cas heeft mij verzocht de einddatum door te geven, omdat ik “inhoudelijk een punt heb”. 

 

Nu heb ik de opzegging rond, Tele2 sluit af per 26 oktober 2020. 

 

Dan zou je denken, opgelost. Je betaalt alleen voor de gebruikte periode. Dat zou in mijn geval 21 september 2020 zijn, want toen heeft de monteur de aansluiting gemaakt tot 26 oktober 2020. De abogelden zijn EUR 27, dus veel meer dan dat wordt het niet.

Tele2 stelt echter, in weerwil van al het voorgaande:

 

"Je hebt je contract binnen de contracttermijn opgezegd. Dat mag, maar je moet natuurlijk wel het abonnementsgeld voor de resterende periode betalen. In jouw geval is dat € 169.20, berekend over de periode 26 oktober 2020 - 07 september 2021. Dit totaalbedrag wordt eenmalig in rekening gebracht. Je ontvangt hiervoor een aparte factuur."

 

Het maakt weinig uit hoe vaak er wordt herhaald. Dergelijke facturen zijn in strijd met het recht. Het botst met de ratio van de bedenktermijn. Ik verzoek @Cas van Tele2 om dit nu daadwerkelijk af te sluiten conform de wet en het zenden van een factuur hoger dan EUR 27 plus enkele dagen achterwege te laten.

eric
Rank
Reputatie 7
Badge +12

Nou, dat je zelf je afsluitdatum weer kunt kiezen is echt netjes hoor. Normaal is een opzegging binnen bedenktijd ook gelijk de stekker eruit. Nu kun je het heel netjes afronden. 

Welkom bij de klant-helpt-klant Community van Tele2 Thuis. Tele2 mobiel bestaat niet meer en heet nu Odido.
M
Reputatie 2

ehm Eric, heb jij deze topic gelezen? ‘echt netjes’ is verre van van toepassing op deze kwestie. Ik ben ruim 5 uur verder heb ontkenning na ontkenning mogen aanhoren, een erkenning van de uitspraak maar tevens een erkenning dat het beleid van Tele2 anders is dan het recht. verder zie de reactie van @pipodeclown. 

pipodeclown
Rank
Reputatie 7

voor de lezers. Cas heeft mij verzocht de einddatum door te geven, omdat ik “inhoudelijk een punt heb”. 

 

Nu heb ik de opzegging rond, Tele2 sluit af per 26 oktober 2020. 

 

Dan zou je denken, opgelost. Je betaalt alleen voor de gebruikte periode. Dat zou in mijn geval 21 september 2020 zijn, want toen heeft de monteur de aansluiting gemaakt tot 26 oktober 2020. De abogelden zijn EUR 27, dus veel meer dan dat wordt het niet.

Tele2 stelt echter, in weerwil van al het voorgaande:

 

"Je hebt je contract binnen de contracttermijn opgezegd. Dat mag, maar je moet natuurlijk wel het abonnementsgeld voor de resterende periode betalen. In jouw geval is dat € 169.20, berekend over de periode 26 oktober 2020 - 07 september 2021. Dit totaalbedrag wordt eenmalig in rekening gebracht. Je ontvangt hiervoor een aparte factuur."

 

Het maakt weinig uit hoe vaak er wordt herhaald. Dergelijke facturen zijn in strijd met het recht. Het botst met de ratio van de bedenktermijn. Ik verzoek @Cas van Tele2 om dit nu daadwerkelijk af te sluiten conform de wet en het zenden van een factuur hoger dan EUR 27 plus enkele dagen achterwege te laten.

Is dat niet een standaard mail ofzo van Tele2? Kan zijn dat Cas dat nog aanpast, wacht even zijn reactie af.

Ik ben een helpende klant in de community. Tele2 moderators hebben “... van Tele2” in hun community naam. Zorg dat je klantnummer en 06 nummer zijn ingevuld op je community profiel, dan kan een Tele2 moderator je sneller helpen.
C
Reputatie 6
Badge +2

 

Is dat niet een standaard mail ofzo van Tele2? Kan zijn dat Cas dat nog aanpast, wacht even zijn reactie af.

 

Correct!
 

Wij zijn achter de schermen bezig om dit netjes af te handelen. Die e-mail heeft onze werkzaamheden gekruist en is automatisch verstuurd. Geen zorgen, dit wordt opgelost! :thumbsup:

Ex-moderator
C
Reputatie 6
Badge +2

Hoi ,

Is het gelukt met jouw nieuwe abonnement? Ik hoor graag van je ! :relaxed:

Ex-moderator
M
Reputatie 2

dank voor jouw bericht @Cas van Tele2  en überhaupt dank voor jouw hulp.

bijna rond. ik lever maandag de kastjes in per post.

de eindafrekening klopt niet, dus ik verzoek nogmaals een factuur te sturen zonder de aansluitkosten.

deze kosten mogen niet in rekening worden gebracht, zie artikel oud 7:46d en 7:46i BW en nieuw artikel 6:230r.

de factuur dient niet te bedragen EUR 78,60 maar EUR 38.60. de gebruiksperiode op de factuur luidt 07-09-2020 t/m 31-10-2020, dat is onjuist (en ook weer in strijd met het recht) maar ok. na aftrek van de aansluitkosten kan dit worden afgesloten.

 

Gebruikersvoorwaarden