iPhone 14 Plus nog steeds niet ontvangen

Hi @Mkoster allereerst van harte welkom op onze Community! Goed dat je je profiel hebt ingevuld. Ik lees inderdaad terug dat je al vier keer het formulier hebt opgestuurd. Wat apart dat ‘ie niet bij de juiste afdeling aankomt. Ik zie wel dat mijn collega er voor je mee bezig is om het onderzoeksformulier bij de juiste collega’s te krijgen en dat hij je hier gister op de mail van op de hoogte heeft gesteld. Ik hoop dat hij ze snel te pakken krijgt, zodat het onderzoek spoedig gestart kan worden. 

Ik zal de case in de gaten houden, maar houd je mij ook op de hoogte als je iets van ze hoort?

Groetjes,

Marciano

Hi @Mkoster, allereerst mijn excuses dat er niks naar je is gecommuniceerd. We zijn achter de schermen wel druk geweest met het onderzoek, echter heeft het nog niet het resultaat dat ik graag zou willen zien. Ik geef je hier graag meer duidelijkheid over.

Mijn collega’s van fraude hebben inmiddels ook onderzoek gedaan en hieruit bleek dat jouw toestel is gevonden op het netwerk. Dit betekent dat iemand jouw toestel gebruikt. Van wat ik lees zal PostNL het onderzoek niet meer goedkeuren omdat deze te laat zou zijn opgestart. Normaal gesproken eindigt het proces hier, echter vechten wij voor een uitzondering, omdat we zien dat jij vanaf het begin constant contact met ons bleef opnemen.

Mijn collega’s hebben nu bewijs nodig dat je wel op tijd was met het toestemmingsformulier, dus ik wil je twee dingen vragen:

1. Op welke manier heb je het toestemmingsformulier naar ons opgestuurd? Was dit via een reply op de e-mail die wij naar je hebben gestuurd? En kun je voor mij kijken hoe groot het bestand was van het formulier toen je hem terugstuurde?
2. Kun je een screenshot maken van de verzonden mail met het toestemmingsformulier uit je mailbox; het liefst de eerste (op de vroegste datum) die je naar ons hebt gestuurd?

Zodra ik bovenstaande informatie en screenshot heb ontvangen, zorg ik ervoor dat mijn collega’s de case zo snel mogelijk oppakken. Ik zie je bericht graag tegemoet!

Ik wil zsm een nieuwe telefoon. Dit loopt al bijna 2 maanden! Anders wil ik de bestelling annuleren en dat ik de betaalde aflossingen terug zou krijgen . Als er weer niks in veranderd

Nee dat begrijp ik maar ook dat heb ik al 2 weken geleden gestuurd 2 keer!! Ik zou gebeld worden maar ook dat is weer eens niet gebeurd 

Ik zou afgelopen maandag om 16.00 gebeld worden daar heb ik op zitten wachten maar ook  dat is niet gebeurd. Als er dan vervolgens anoniem wordt gebeld kan ik niet terugbellen. Ik ben vrijdag en maandag om 15.30 het beste bereikbaar.