Algemeen

Hello, one of my house mates is moving out and would like to take over the internet contract and router to move with them to her new apartment. The contract is currently on my name. Is it possible for her to move to the new apartment with the router and take over the contract or would it be easier to just cancel the contract and make a new one for the new apartment?

Ik heb gisteren geprobeerd mijn contract op te zeggen door een formulier in te vullen. Vandaag geprobeerd te bellen en na 20 min te wachten heb ik opgehangen. Ik zie op de website geen mogelijkheid om te mailen of the chatten. Ook word ik overal heen geleid zodat ik in ieder geval geen contact opneem om op te zeggen.  Hoe kan ik iemand bereiken om op te zeggen? Mocht iemand dit zien, graag opzeggen per 14 oktober 2020.

ik wil een alles in 1 pakket bij tele 2 afsluiten. maar waarom moet ik dan nog een keer aansluitkosten betalen terwijl ik al Mobiel klant ben? 

GoedendagOmdat ik op donderdag  9-2 geen internet meer had ben ik maar eens gaan bellen met de klantenserviceDie kwam er niet uit, er zou de volgende dag,dus vrijdag een kpn monteur langskomen, de gehele dag gewacht, kreeg laat in de middag een telefoontje de monteur kwam zaterdag.Zaterdag kpn monteur, geen oplossing, samen met een medewerker van tele2, de kpn monteur en ik een beslissing genomen, modem stuk, zou zaterdag verstuurd worden , dus maandag binnen,Maandag, geen modem , dinsdag geen modem , weer bellen, de eerste collega was vergeten op het verzendknopje te drukken , werd weer een modem beloofd, woensdag 2 modems gekregen.Modem aansluiten , geen internet, 2de nieuwe modem aansluiten geen internet, weer bellen zou donderdag weer een monteur langskomen .Omdat kpn met glasvezel bezig was en dit woensdag  in mijn huis aangesloten zou worden,wat ook gebeurd is, en omdat ik de spullen van t mobile al binnen had, en geen internet van tel

Hi,I am relocating abroad, my last day in the Netherlands is going to be November 27th. I need to have my internet active until November 26th and then I want to cancel the subscription and ship the modem November 27th.How can I do it? The phone number of the klantservice doesn't work, as soon as I choose to hear the music (or not) the communication is cut. I have tried with different phones (landline and mobile, different providers) and this is always the same.Can you please advice? Thanks Nicola

29 november 2023 heb ik mijn vaste internet opgezegd,  je betaald altijd een maand vooruit, dat zou betekenen dat 25 november de laatste rekening geweest zou zijn, nu een maand later is er weer een bedrag van 27,65 afgeschreven. Graag zou ik dit bedrag teruggestort krijgen! Wie kan mij verder helpen?

Hi! Ik betrek over ongeveer een week een nieuwe huurwoning. Hier wil ik graag internet van tele2. Kan ik dit alvast bestellen (gegeven dat de gemiddelde levertijd zo’n 17 dagen geloof ik is), of worden er dan al dingen naar toe gestuurd voordat ik er in zit?

Ik hang nu, om precies te zijn 1 uur en 30 minuten aan de lijn. Dit is echt niet normaal meer, en dit kost mij handenvol met geld. En jullie schuld ook nog eens. Schandalig. Ik heb mijn verhuizing 26 september doorgegeven. Alles was geregeld. Zeiden jullie tenminste!Totdat ik een brief van Incasso Bos kreeg.Of ik even 150 euro wilde betalen, anders zou ik afgesloten worden. Hoe kunnen jullie dit maken?? No way dat ik ga betalen voor iets waar ik geen gebruil van maak. En je klanten dan ook rustig anderhalf uur in de wacht laten!!   

Volgens de wet IS DIRECT TERUGZENDEN INTERNET PAKKET het teken dat je geen abbonement aangaat , toch heeft tele 2 veel geld afgeschreven in o,a, augustus 2018

Hai,Ik wil graag mijn thuis rekening betalen. Echter sinds een paar maanden krijg ik geen ideal link / SMS/ mail meer. Nu moet ik het continue handmatig doen (wat ik vaak vergeet) waardoor ik te laat ben met betalen. Het lukt niet om via mijntele2 thuis in te loggen en na herhaaldelijk mijn emailadres via de klantenservice door te hebben gegeven krijg ik nog steeds geen emails. Wat kan ik hier aan doen want volgens mij is morgen de laatste dag om te  betalen en ik heb geen zin in extra kosten omdat ik het vandaag weer handmatig over moet boeken.Groet

Hallo,Sinds 2 dagen kan een een (zeer) beperkt aantal website (bijv. https://rsync.net) niet vanaf mijn thuis internet benaderen. Mijn probleem lijkt erg op deze post: Ook bij mij loopt de traceroute dood in een versatel router:$ traceroute rsync.nettraceroute to rsync.net (216.218.240.141), 30 hops max, 60 byte packets 1 _gateway (192.168.2.1) 0.419 ms 0.571 ms 0.736 ms 2 192.168.1.1 (192.168.1.1) 5.582 ms 5.875 ms 6.096 ms 3 ip1-40-173-82.adsl2.static.versatel.nl (82.173.40.1) 9.799 ms 9.859 ms 9.920 ms 4 ae6-0.br04tc2.versatel.net (212.53.25.197) 17.157 ms 17.450 ms 17.365 ms 5 ae5-0.br04sara.versatel.net (212.53.25.194) 16.767 ms 16.781 ms 16.841 ms 6 * * * 7 * * * 8 * * * 9 * * *Vanaf mijn 4G verbinding en andere netwerken zijn

Een afspraak annuleren bij Guidion is niet makkelijk. De telefonische bereikbaarheid is diplomatiek geformuleerd bescheiden. En op de website wordt de mogelijkheid niet geboden Dus hoe nu een afspraak annuleren? 

Beste Klantenservice,  Omdat ik moest verhuizen, maar nog geen nieuwe woning had gevonden, heb ik op 7 januari 2021 met de klantenservice gebeld om te vragen wat ik het beste met mijn interenet abonnement kon doen.Mijn contract loopt tot 5 maart 2021. De medewerker van de klantenservice adviseerde het contract wel op te zeggen. Ik heb bericht ontvangen dat dit per 7 februari in gaat (mijn verhuisdatum). Inmiddels heb ik toch een nieuwe woning gevonden waarvoor ik zelf internet moet afsluiten. Omdat dit weer een tijdelijke huurwoning

Heb de tele 2 app geïnstalleerd op mijn nieuwe mobiel maar mij  inloggegevens kloppen niet.Als ik mijn @ adres invoer en wachtwoord opvraag zou ik een inlog code toegezonden  krijgen, maar wat erook gebeurd deze komt niet binnen op mijn @ adres.Had HEEL vroeger een @zonnet mailadres maar dat zou gewijzigd zijn naar @ outlook Ik weet ook niet wat mijn account gegevens zijn bij tele 2 heb t.v. en mobiel abonnement al heel lang.     

Wat is de virtuele assistent toch zwaar irritant en totaal niet handigt. Hoop ergernissen eraan. Verder wil ik mijn factuur inzien, want de mailversie is maar half te zien. Krijg ik de melding dat deze er niet is!! Maar ik krijg wel een link per mail om het in te zien. Alleen al vanwege dat gedoe met die irritante virtuele assistent ga ik volgen jaar weg bij tele2. Echt zwaar waardeloos! Wanneer snappen jullie nu dat kunstmatige intelligentie een mens nooit adequaat zal kunnen helpen?

Hi Forumleden, Ik heb een vraag en hoop dat iemand mij verder kan helpen. Ik ben in het verleden Tele2 Thuis klant geweest en maakte toen gebruik van een Tele2 e-mailadres. Dit e-mailadres is gekoppeld aan mijn Facebook-account. Nu heb ik inmiddels een andere provider en kan ik dus niet meer bij dit e-mailadres om dit te wijzigen. Mijn vraag is: is er iemand die tijdelijk mijn oude e-mailadres kan aanmaken, zodat ik mijn Facebook inloggegevens kan wijzigen. Ik hoop dat het kan, Facebook kan mij namelijk ook niet verder helpen. Alvast bedankt voor het meedenken!

Hi everyone! After subscribing to Internet Light, my boyfriend and I started to both work from home full-time and this internet speed simply isn't enough anymore. Our Tele2 contract will end in July, would there be a way to switch to a faster speed before then? Also, in February we would move apartments . Can we bring our contract into the new address or so we need to close it and make a new one? Thank you very much for your help!

Op 8 januari is mijn contract beëindigd. Daar staat dus nog een credit factuur voor de rest van de maand voor open. In februari dus deze creditfactuur ontvangen. Deze zou rond de 25e worden betaald. Inmiddels zijn we 2 weken verder. Maar nog niets ontvangen.Wanneer gaat Tele2 dit uitbetalen?

Sinds medio september 2021 ben ik met de vaste aansluiting overgestapt van Tele2 naar kpn. Oorspronkelijk was dit al voor maart zo gepland, maar dan werd alles een half jaar uitgesteld. Het lijkt erop dat door dit uitstel iets in de administratie mis liep. i.i.g. ontving ik trouw elke maand een Tele2-factuur voor niets. Dit is inmiddels 2 keer met de helpdesk besproken en er werd 2 keer beloofd dat ik mijn abonnementskosten vanaf oktober terugbetaald zou krijgen, maar gebeurd is er nog niets! In tegendeel, er blijven nieuwe facturen komen… 

Beste, graag uit ik mijn ongenoegen over jullie ‘service’.26 september heb ik mijn verhuizing aangemeld per 31oktober.om problemen te voorkomen, heb ik bewust 5 weken van te voren mijn verhuizing doorgegeven. Per 31 oktober eindigt mijn huidig abonnement bij de woning die ik verlaat. En omdat ik de sleutel al heb, zou 24 oktober het nieuwe contract op het nieuwe adres, met nieuw modem ingaan.de retourdoos heb ik inmiddels ontvangen.het nieuwe modem echter nog niet. Wat betekend dat ik al twee dagen niet kan werken. Afgelopen woensdag gebeld, 3x werd in de wacht de verbinding verbroken. Vrijdag opnieuw gebeld. Tot 4x toe is beloofd dat het modem onderweg was, maar tot op dit moment geen modem, zelfs geen track & trace code dat het modem onderweg is. graag verneem ik wanneer het modem komt en hoe we het abonnement zo aanpassen dat ik niet hoef te betalen voor de dagen dat jullie niet kunnen leveren (terwijl jullie daar 5weken

Het is inmiddels bijna een week geleden, en Tele2 heeft mijn vraag nog steeds niet opgepakt. Mijn vraag staat beschreven in mijn oorspronkelijke topic: "Kopie contract onvindbaar". Hierbij de link naar dit topic: Kopie contract onvindbaar | Tele2 ForumIk heb inmiddels ook zelf (een moderator van) de Tele2 Community geprobeerd te bereiken via het e-mailadres henk.h@tele2.com. Alle automatisch verstuurde e-mails van de Tele2 Community worden namelijk vanuit dit e-mailadres verstuurd. Maar reageren op dit e-mailadres is tevergeefs; ik heb tot op heden geen reactie terug ontvangen.Zou een moderator van Tele2 alsnog z.s.m. kunnen reageren op mijn vraag? Alvast bedankt.

Ik heb op 26 oktober aangegeven te gaan overstappen naar een andere provider.  Deze geeft in diverse mails aan dat tele 2 hiervan op de hoogte is en dat de overstap helemaal goed gaat... echter nu een paar dagen voor de daadwerkelijke overstap datum heb ik alleen bericht gehad van de nieuwe provider maar nog niks van tele 2 en als ik inlog in mijn account zie ik ook helemaal niets hiervan. Is dit gebruikelijk?

zojuist probeer ik na een lange tijd in te loggen op tele2 thuis (of “MijnTele2 voor Internet, TV + Bellen’) vanwege een aanbieding voor de overstap naar glasvezel. Na het opvragen van de gebruikersnaam en een reset van het wachtwoord lukt het nog steeds niet om in te loggen.Ik probeer in te loggen via de volgende link (landingspagina na scannen QR-code): 

Ik heb per 24-04-2021 mijn internetabonnement opgezegd.Daarna kreeg ik op 11 mei 2021 een bericht en eindfactuur/verekening van het voorgeschoten bedrag.Daarna had ik 2 maanden niks meer vernomen en ook het tegoed bedrag niet gekregen. Toen Tele2 gebeld en zouden ze dit binnen 4 weken op mn rekening storten. Op 4 augustus 2021 krijg ik een bericht dat het aanvraag is onderzocht en zij niet weten of ik recht hebt op het verekend bedrag! Ik moet dan weer de klantenservice bellen, weer 30 minuten aan besteden en in de wacht staan etc etc…. erg slecht!!

bij tele 2 had je twee gebruikersnamengebruikersnaam zonder @versatel.nl om je verbruiksgegeven en facturen in te zien voor internet tehuis de tele 2 link werkt niet meer geeft een foutmelding en kan facturen en verbruik niet ladengebruikersnaam met @versatel.nl om je mobiele verbruiksgegevens en facturen in te zien dit werkt wel bij odido maar bij odido kan je niet inloggen op alleen maar gebruikersnaam en het zijn toch twee accounts - een voor mobiel en een voor internet tehuis