Sticky

Test jij met ons mee?


We willen de aankomende tijd samen met onze klanten bedenken hoe wij onze dienstverlening beter gaan maken. En daar hebben we jou dus bij nodig!

Heb jij bij ons een mobiel abonnement en heb je in het afgelopen jaar een hogere factuur ontvangen na;
  • Het afsluiten van een nieuw abonnement
  • Verlengen van je huidige mobiele abonnement
  • Verblijf in het buitenland
  • Opzegging (en een eindafrekening hebben ontvangen)
  • Buiten-de-bundel verbruik
Dan horen we graag van jou!

Heb je een andere situatie dan hierboven staat maar toch een hogere factuur ontvangen? Meld je dan ook aan.

Wie kan er meedoen?
Alle mobiele klanten van Tele2!

Hoe kan ik me aanmelden?
Door een reactie hieronder te plaatsen en een privébericht te sturen naar Henk van Tele2 met daarin je mobiele nummer.

Als we genoeg aanmeldingen hebben, krijg je toegang tot het afgesloten gedeelte van het forum waarin we alle ervaringen met elkaar kunnen delen.

5 Reacties

beste Henk,
Ik zou heel graag mee willen werken en mijn ongezouten mening willen geven over hoe jullie je dienstverlening kunnen verbeteren. Ik zou gewoon dienstverlening opstarten want die is er nu NIET!
Wij zijn al jaren klant bij Tele2 en ik moet zeggen dat we tot 7 augustus geen problemen hebben gehad.
Op 7 augustus kreeg ik in de ochtend een sms'je dat mijn nummer gewijzigd was, ongevraagd!!
Meteen contact opgenomen met de klantenservice en het kon niet meer gewijzigd worden.
Fijn, een paar uur voordat we op vakantie gingen!
Ik heb geen reservekopie meer kunnen maken van belangrijke berichten, groepsapps etc.
Vele gegevens dus kwijt.
Mij werd geadviseerd om een klachtenformulier in te sturen en dat heb ik ook gedaan. Ik kreeg een melding dat Tele2 binnen 30 dagen contact met mij op zou nemen. Dit is tot op heden nog steeds niet gebeurd!
Ook kon ik een vergoedingenformulier indienen en ook dit heb ik gedaan, maar ook daar nog steeds geen reactie op gekregen.
Heb 2 weken geleden wederom zelf telefonisch contact met Tele2 opgenomen, meer dan 60 belminuten armer (dit wordt gewoon van je tegoed afgeschreven!) en wederom werd ik van het kastje naar de muur gestuurd.
Als laatste sprak ik met een medewerker die zei dat hij het na overleg met zijn manager hogerhand uit ging zetten want hij gaf aan dat Tele2 enorm te kort geschoten was en er zou contact met
Mij opgenomen worden.
Alleen tevergeefs, ik wacht nog steeds op een reactie!



Jullie doen er helemaal niks aan om
Ons als tevreden klant te houden
Beste Henk,

Naar dit jaar meerdere malen over mijn bundellimiet heen te gaan en daardoor een extra bundel te bestellen. Kreeg ik te horen toen ik jullie belde, dat wanneer je al 25 euro of meer betaalt voor je bundel, je kosteloos kan worden overgezet naar jullie onbeperkte bundel. Nu zou ik graag zien dat jullie klanten deze informatie geven voordat ze een extra bundel bestellen. Misschien via die SMS, website of in de App zelf. Zonder dat wij eerst naar jullie klantenservice bellen voor wat voor reden dan ook..

Mvg,

Paul
Ha @Esmidabo,

Ik heb je mobiele nummer opgeslagen en verwijderd zodat niet iedereen deze ziet staan 🙂

Bedankt voor je gegevens, ik neem contact op wanneer we beginnen met het testen van de verbeteringen.

@PaulG,

Bedankt voor je privébericht, ook jou zal ik inlichten als we beginnen!

Henk
Gooi als eerst die virtuele assistent er uit. Dit lijkt een trend te worden bij veel bedrijven maar ik vind het erg onpersoonlijk.

Via de app je bundel kunnen aanpassen zou prettig zijn, of zorgen voor een goede functionele mobiele webinterface.

Via een chat functie via de site contact op kunnen nemen of d.m.v. een contact formulier. Nu zijn de contactmiddelen vrij beperkt.

Reageer