[News] Ik heb een e-mail van Zonnet ontvangen, wat nu?

@Knarflen: Als je zo'n mail hebt gehad is het volgens de Zonnet-faq of een statement elders op dit forum niet meer mogelijk alsnog je Zonnet-account met het Tele2-account te koppelen en zul je actie moeten nemen voor behoud van het Zonnet-account. 

Thanks!

Maarreh.....ik ben niet zo thuis in deze materie.

Ik ben destijds klant geworden bij Tele2 met mijn Zonnet mailadres en sta dus ook zo geregistreerd bij Tele2.

Ik begrijp dat dat niet voldoende is om de overgang (of ondergang.....) naar Zonnet te voorkomen?

Misschien heb ik informatie gemist, maar omdat ik langzamerhand door de bomen het bos niet meer zie en ik al 1,5 week geen reactie krijg van Zonnet-support toch maar even hier mijn vraag:

Ik ben al 12 jaar een betalende klant bij Tele2 met een actief mailadres van Zonnet. Toch heb ik een e-mail van Zonnet ontvangen dat ik vóór 1 oktober moet overstappen.

Hoe kan dat?

Betalende Tele2 klanten vallen toch buiten deze overname?

Ik werd vandaag gebeld op het nummer dat ik via het support-formulier had ingevoerd naar aanleiding van mijn 3 dagen oude ticket. De persoon die ik aan de lijn had had een andere naam dan die van mijn vorige ticket, dus er zijn er minstens 2, maar was zich niet bewust van vakantie waardoor er misschien traag gereageerd wordt. Ze mailen verschillende tranches, dus er zijn mensen die nog later over het vervallen per 1 oktober geïnformeerd worden, mogelijk is daar nog iets in te schuiven. Wel proberen ze het proces nog iets te stroomlijnen. Het probleem met de 403-fout op de www.zonnet.nl/bestel-pagina heeft met http/https te maken. 

Dus als ik het goed begrijp, doet de bestelpagina het wel als je behoud van je zonnet mail besteld als je een ander mail adres invult op de bestel pagina, maar doet de bestelpagina het niet als je behoud van je zonnet mail besteld met gebruik van datzelfde zonnet mail adres op de bestel pagina? Lijkt me wel even belangrijk te weten voor Cas / zonnet.

Kreeg net als Shilka geen antwoord van de helpdesk. Mijn mailbox is vol na het verwijderen van meerdere berichten (de prullenbak is ook leeg). Het zal nu ook wel onmogelijk zijn om een abonnement aan te vragen. Tele2 zou deze operatie moeten stoppen.

Beste @Cas van Tele2 - ook ik wacht al veel langer dan een week. Zelfs een ansichtkaart naar het postadres hielp niet.

Ik kwam niet door die bestelpagina van ZONNET, moet ik dat nou nog eens proberen ?!

Update:
We hebben contact gehad met Zonnet en de issues besproken:

• Verificatiecode-proces: klanten kopieerden vaak info van een mail om in te voeren bij de verificatie-code, maar dat kopiëren ging niet goed waardoor het proces niet afgerond kon worden. Daardoor werden meerdere keren nieuwe codes aangevraagd. Wat het proces verder vertraagde. Hier is nu een aanpassing in gedaan zodat de benodigde gegevens al ge-prefilled worden aan de hand van een link in de mail.
• Issue met de interne spamfilter: deze heeft woensdag een vertraging opgeleverd van 5-6 uur (vanaf een uur of 16u) waardoor het mailproces niet goed verloop: de filtering is nu anders ingesteld waardoor dit probleem verholpen is. Hierdoor heeft het afhandelen van mail een vertraging opgelopen.

@Shilka Een week wachten op een reactie is niet de bedoeling, ik ga dit weer aankaarten. Wie wacht er nog meer langer op een reactie? Ik hoor graag van jullie zodat ik dit kan oppakken met Zonnet. Ik sta voor jullie klaar! 

Ter informatie: ik krijg al bijna een week geen enkele reactie op contact formulier.

Let goed op, op het invulformulier kleuren de labelteksten een tikkeltje rood als je iets verkeerd invult. Het e-mailadres voor het administratieve account kun je misschien maar één keer invoeren. Op de eerste inschrijfpagina twee keer @zonnet.nl of @versatel.nl, anders kun je niet doorklikken. 

Voor zover ik de constructie nu begrijp is het met het geautomatiseerde systeem niet mogelijk om meerdere accounts naar één domein voor 12 euro te laten overgaan, en de doorstuuroptie van 9 euro werkt maar een jaar. Tenzij er buiten het geautomatiseerde nog iets te regelen zou zijn (maar daar ziet het vooralsnog niet naar uit, gezien de ervaringen met de helpdesk tot nu toe) is dan de enige optie per adres voor 6 euro verlengen. Wellicht kan dat wel met één administratief account achter de schermen. Doorsturen daarvanuit voor langer dan een jaar is niet voorzien. (Doorsturen kan volgens de FAQ alleen met het bestellen van de 9 euro optie van één jaar) 

ik wordt helemaal dol….

wat ik ook doe; geen reactie; bevestiging of door verwijzing naar de mogelijkheid om er een betaal account van mijn zonnet email adressen te maken. ( ik heb er meerdere)
ik kan van alles invullen / intikken of wat dan ook; ik krijg er geen reactie op, door linken naar een andere website etc.
en de vraag kan ik de verschillende zonnet email adressen die ik heb ook naar 1 en dezelfde account ?

graag antwoord

Ik heb inmiddels een mail naar support @ zonnet.nl gestuurd, maar dat adres geeft niet automatisch een ticket terug. Van het contactformulier kreeg ik het ticketnummer pas in mijn mailbox toen er een reactie op kwam, dus mogelijk word je niet direct in kennis gesteld van het ticketnummer.

Jammer, want als je inmiddels voortschrijdend inzicht hebt kun je dat niet aan het bestaande ticket toevoegen.

Ik vermoed nu dat het oude wachtwoord wordt meegenomen naar de nieuwe webmail. Als ik daar inlog zonder @zonnet.nl met het oude wachtwoord dan kom ik in de webmail terecht. Het lijkt erop dat de nieuwe en de oude webmail toch hetzelfde zijn, alleen zit de oude op webmail.versatel.nl en de nieuwe op webmail.zonnet.nl, maar dat zijn naar verluid aliassen. 

Het was volgens mij in reactie op mijn bericht op dit forum, ik heb geen forum voor ticketafhandeling gezien. De FAQ op de site is een statisch geheel dat niet reageert op het invoeren van een ticket.